English
Ελληνικά
Polski
Română
4.poglavje: Marketinška avtomatizacija spletne trgovine
Predstavitev
Kako deluje marketinška avtomatizacija?
Marketinška avtomatizacija uporablja programsko opremo za avtomatizacijo monotonega dela v marketingu. Marketinški oddelki lahko avtomatizirajo ponavljajoče naloge, kot so: marketing po e-pošti, objavljanje na družbenih omrežjih, oglaševalske kampanje – ne samo zaradi učinkovitosti, ampak tudi za zagotavljanje strankam prilagojene izkušnje. Tehnologija za marketinško avtomatizacijo omogoča hitrejše in lažje izvajanje teh nalog.
Kako lahko marketinška avtomatizacija pomaga vašemu poslu?
Če se ozremo na pogoste izzive, s katerimi se soočajo podjetja, vemo, da sta prednostni nalogi ustvarjanje potencialnih strank in ohranjanje njihove angažiranosti. Hkrati s tem pa se podjetja soočajo z eksplozijo zbranih podatkov, za katere se trudijo, da bi jih uporabili, a ne vejo točno, kako.
Programska oprema za marketinško avtomatizacijo lahko pomaga, da z zbranimi podatki racionalizira naše delo.
Za večino podjetij je marketinško avtomatizacija idealno orodje za spremljanje potencialnih strank prek avtomatiziranih e-sporočil. Avtomatizacija marketinga po e-pošti pa lahko na drugi strani pripelje do neusklajenosti, ko potencialne stranke prehajajo od marketinga k prodaji in storitvam. Potencialne stranke so prisiljene iti skozi namišljen proces prodaje z nepotrebno vsebino. Namesto da bi se podjetja odzvala na individualne potrebe posameznih strank, se ves čas držijo enakega pristopa.
Zato je treba avtomatizirane marketinške strategije uvesti skozi celoten življenjski cikel stranke. Ko je marketinška avtomatizacija premišljeno vzpostavljena, to pomeni plodna tla za zdrave, dolgoročne odnose s strankami. Marketinška avtomatizacija prinaša tri glavne prednosti vašemu podjetju: prilagojene delovne tokove, poenostavljene procese, integrirane podatke in analitiko (HubSpot, 2022).
Različno velika podjetja, ki se ukvarjajo s spletno trgovino, lahko veliko pridobijo z dostopno programsko opremo in platformami, narejenimi prav za njihove potrebe. Tu je nekaj glavnih prednosti marketinške avtomatizacije za spletno trgovino.
- Prihrani čas vaši ekipi
Poslovite se od dolgotrajnih in ponavljajočih se nalog ter pozdravite avtomatizirane delovne procese, ki vam na dolgi rok prihranijo čas. 43 odstotkov tržnikov izvaja avtomatizirane marketinške strategije, da bi optimizirali produktivnost.
Z avtomatiziranjem določenih marketinških nalog je potrebno veliko manj dela, da bi prek spletnih kanalov dosegli ciljno publiko ob pravem času. Poleg tega programska oprema za marketinško avtomatizacijo zbere in analizira vse podatke ter pripravi poročila, ki vam omogočajo, da natančno določite področja, na katera se morate osredotočiti, in temu ustrezno izboljšate strategijo.
- Odpravlja človeške napake
Naslednja prednost je zmanjšanje tveganja za človeške napake. Človekovo delo je lahko utrujajoče, kar pomeni, da lahko pride do več napak. Tudi najbolj predan in marljiv tržnik lahko včasih naredi velike napake (na primer pri pošiljanju e-sporočila uporabi napačen seznam strank). Z avtomatiziranim in pravilno nameščenim orodjem se – kot bi vklopili avtopilota – avtomatsko pošiljajo e-sporočila strankam ob pravem času in brez dodatnega dela.
- Krepi angažiranost strank
Orodje za marketinško avtomatizacijo pomaga izboljšati angažiranje stranke tako, da na osnovi vedenja stranke pošlje pravo sporočilo ob pravem času. Več kot 80 odstotkov potrošnikov meni, da je prav zaradi tega večja verjetnost, da bodo nakupovali prav prek spletne strani tiste blagovne znamke, ki se je poslužila te metode, od teh je 48 odstotkov takih, ki bodo tak nakup dejansko izvedli.
- Marketinška avtomatizacija ti omogoči čas za optimiziranje
Ker ste s pomočjo marketinške avtomatizacije prihranili čas, se lahko bolj osredotočite na trenutne in prihodnje kampanje. Kaj to pomeni? Ker ste vaše vsakodnevne delovne naloge avtomatizirali, se lahko osredotočite na „širšo sliko“ in se posvetite splošni strategiji, namesto da bi se ukvarjali s podrobnostmi.
Lahko se poslužite tudi naprednih testnih orodij, ki jih ponujajo platforme marketinške avtomatizacije. S temi orodji lahko preizkusite različice zadev e-sporočil, slikovnega gradiva, besedila itd. Z izbiro najustreznejših različic nato nadgradite svojo kampanjo (Karolina Petraskiene, 2020).
Viri
HubSpot. (2022). What is Marketing Automation? https://www.hubspot.com/marketing-automation-information
Petraskiene, K. (2020). A Guide to Ecommerce Marketing Automation for Online Merchants. https://www.shipbob.com/blog/ecommerce-marketing-automation/
Wishpond. (2016). What is Marketing Automation? https://youtu.be/G6c4-28FsAs
Teoretični del – GRČIJA
Zdi se, da se v Grčiji vedno bolj uveljavljajo načela digitalnega, avtomatiziranega trženja in uporaba orodij za ujemanje za e-trgovino. Tržišče avtomatiziranega oglaševanja se je močno povečalo in zdi se, da se raziskovalci iz malih in srednjih podjetij prilagajajo temu novemu okolju. V letu 2020 so se naložbe v digitalno trženje v primerjavi z letom 2019 povečale za 3,6 %, natančneje, izdatki za digitalno oglaševanje v iskalnikih so v letu 2020 dosegli 164,8 milijona USD, kar je 8,1-odstotno povečanje, izdatki za nekomercialne oglase v družbenih medijih pa 82,17 milijona USD, kar je 2-odstotno povečanje (Kyriakou M., 2021).
Source: Factorialist, 2016
Grško avtomatizirano trženje v e-trgovini običajno vključuje postopke, kot so:
- Samodejni odgovori in e-poštna obvestila
- Najboljše ciljno usmerjanje strank na podlagi podatkov iz spletnih anket in samodejnega zbiranja podatkov
- Ustvarjanje in upravljanje kampanj v družabnih medijih, kot sta Facebook in Twitter, z samo nekaj kliki
- Samodejno pošiljanje glasovnih sporočil
- Ustvarjanje priporočil in programov za partnerske partnerje
- Ustvarjanje dogodkov, kot so spletni seminarji, posebni videoposnetki z vabilom ali večpredstavnostne vsebine
- Sprejemanje in obdelava elektronskih plačil, npr. “dodaj na kartico”
- Ustvarjanje interaktivnih aplikacij, ki povečujejo interakcijo uporabnika s podjetjem
- Ustvarjanje oglasov, kuponov in drugih promocij (Sarailis P., 2019)
Viri
E-FOOD. (2022). E-Food. Retrieved from https://www.e-food.gr/
Factorialist. (2016). Proven Benefits Of Marketing Automation Software. The Factorialist. Retrieved from
https://factorialist.com/proven-benefits-of-marketing-automation-software/
Gkitsi, A. (2021). Τίναξε την μπάνκα η E–food λόγω πανδημίας. (E-food shook the bank due to the pandemic). Capital.gr. Retrieved February 9, 2022, from
https://www.capital.gr/epixeiriseis/3551288/tinaxe-tin-mpanka-i-e-food-logo-pandimias
Kyriakou M., (2021), «Η χρήση του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις ΜΜΕ» (“The use of e-marketing and social media by SMEs”), Research Papers IME GSEVEE 24/2021, Athens: IME GSEVEE
Sarailis, P. (2019, June 15). Αυτοματοποιημένο marketing: τι είναι, γιατί και πως να το χρησιμοποιείς! (Automated marketing: what it is, why and how to use it!) SocialMe. Retrieved February 9, 2022, from https://socialme.gr/aftomatopiimeno-marketing-ti-ine-giati-ke-pos-na-to-chrisimopiis/
Teoretični del – ROMUNIJA
Avtomatizacija trženja ali avtomatizacija trženjskih procesov je eden od najbolj zanimivih vidikov spletnega trženja in se nanaša na vse procese avtomatizacije na spletnem mestu/trgovini, katerih končni cilj je prodaja izdelka ali storitve in spreminjanje uporabnikov v ambasadorje blagovne znamke.
Avtomatizacija trženja racionalizira vaša prizadevanja za digitalno trženje, zmanjšuje število človeških napak in vam pomaga dosegati boljše rezultate. Namesto izvajanja ročnih, ponavljajočih se postopkov se lahko osredotočite na bolj strateške naloge, kot so načrtovanje in oblikovanje, razvoj ciljev, izvajanje raziskav, vzpostavljanje doslednosti blagovne znamke, merjenje KPI in drugo.
Source: https://pixabay.com/ro/images/search/e-commerce/
Primeri:
https://ro.getresponse.com/ – Zmogljivo in poenostavljeno orodje za pošiljanje e-poštnih sporočil, ustvarjanje strani in avtomatizacijo trženja. To poenostavljeno orodje za pošiljanje e-poštnih sporočil je zaradi svoje združljivosti s poslovnimi potrebami zanesljiva izbira za različne majhne in velike blagovne znamke, kot so IKEA, Zendesk, Revolut itd.
To orodje pokriva vse od trženja e-pošte in pristajalnih strani do avtomatizacije trženja in konverzijskega kanala. To orodje je več kot le rešitev za avtomatizacijo, saj vam lahko pomaga s supermočmi na naslednjih področjih:
- Povečajte svojo bazo strank
- Komunicirajte s potencialnimi strankami
- Prodajte svoje znanje
- Povečajte spletno prodajo
IKEA – Identiteta blagovne znamke IKEA je eden najbolj ikoničnih logotipov in podjetij v novejši zgodovini.
Trženjska strategija IKEA je tako uspešna, ker je izvirna, prepoznavna in domiselna, hkrati pa ohranja jasno ponujeno vrednost.
Vsak element informacijske strategije družbe IKEA je skrbno oblikovan tako, da podpira identiteto blagovne znamke in ustvarja nepozabne izkušnje kupcev:
- Podjetje uporablja dosledno in lahko prepoznavno temo, od imen izdelkov do barvne sheme.
- Na voljo so mešani in raznoliki izdelki, ki ustrezajo edinstvenemu slogu in potrebam vsake stranke.
- Ponudba izdelkov je na meji med dostopnostjo za množični trg in trajnostjo za večkratno uporabo.
- Sponzorirana vsebina z ustvarjalnimi partnerji razširja privlačnost blagovne znamke na nove demografske skupine.
- Vsi prodajni artikli so prikazani na način, ki je zasnovan tako, da navdihuje vizijo stranke.
- Blagovna znamka je participativna in spodbuja ljudi, da prevzamejo ideje IKEA in jih uresničijo.
- IKEA uporablja najnovejšo tehnologijo za zagotavljanje vrhunskih izkušenj v skladu s svojim etosom.
- e-MAG je romunsko podjetje v lasti Naspersa, ki se ukvarja s spletno prodajo računalniške opreme in komponent, elektronike, aparatov, izdelkov za osebno nego, avtomobilskih izdelkov, športnih izdelkov, knjig, glasbe, filmov, pohištva ter izdelkov za dom in vrt, trgovine z živalmi, otroških izdelkov in igrač.
e-MAG started in 2001 as an online store for computer systems and office products.
In 2012, eMAG expanded into foreign markets, with the company trading online in Bulgaria through www.emag.bg, where it quickly reached a market share of 60%. This expansion was followed by the one in Hungary, in 2013, where eMAG has a market share of 10%, as well as the one in Poland in 2014 by taking over the local platform Agito and transforming it into emag.pl. In 2014, foreign markets totaled 10% of the company’s sales.
In 2016, eMAG recorded 27.1 million site visits in July (representing cumulative visits to the 4 markets), of which 19 million site visits in Romania.
Kako ustvariti račun na portalu eMAG:
Leta 2020 se je prodaja povečala za skoraj 50 % in ker je bilo povpraševanje po e-trgovini veliko, je bilo leto 2021 zelo dobro, saj so bili dnevi in tedni, ko je bila rast več kot 100-odstotna.
Tazz by eMAG https://tazz.ro/
- Do sedaj je več kot 1,7 milijona romunskih uporabnikov od leta 2019 namestilo aplikacijo tazz by eMag
- 500,000 Romunov na mesec naroči hrano prek aplikacije. Podjetja iščejo načine, kako strankam ponuditi nova doživetja, kot so uvedba plačevanja z boni Edenred, dogodki s kuharji in kulinaričnimi blogerji v restavracijah po vsej državi, dostava na glasbenih in filmskih festivalih ali uvedba novih jedi.
V zvezi z načinom, kako se lahko podjetniki gostinci prijavijo v aplikacijo za dostavo hrane, ima podjetje tazz posebno ekipo za pomoč podjetnikom pri odprtju restavracije ali trgovine v aplikaciji, ki nudi svetovanje na področjih, kot so fotografiranje, izbira menija, določanje cen ali nalaganje vsebine v aplikacijo.
7 najboljših orodij za avtomatizacijo trženja
- Marketo – je morda najbolj znano orodje za avtomatizacijo trženja
- Eloqua – Lahko si ga jo predstavljate kot Ferrari za avtomatizacijo trženja
- Customer.io. – Glavni razlog, zakaj nam je Customer.io všeč, je njegova prilagodljivost
- Constant Contact
- HubSpot
- ExactTarget/Pardot
- Userfox
Viri
https://www.getresponse.com/?gclid=CjwKCAiAgvKQBhBbEiwAaPQw3EcyCfXhv9aGwOE9-V3GNdDXYc4jl-nc2MXW3TOyjbFRp7KvyJJqyRoCHyIQAvD_BwE, retrieved February 20, 2022
https://www.ikea.com/ro/ro/?gclid=CjwKCAiAgvKQBhBbEiwAaPQw3CoIZpVye0p_SZgl4OrrTO8KCNzDVlniBX58xXHuuUKo-A6FbR-2WBoCWC8QAvD_BwE – retreived February 20, 2022
https://www.affde.com/ro/ikea-marketing-strategy.html, retreived February 20, 2022
Teoretični del – POLJSKA
73 % e-trgovin na Poljskem načrtuje uvedbo naprednih tehnoloških orodij za podporo trženjskim in prodajnim dejavnostim, saj se zavedajo, da je treba za zbiranje podatkov o strankah in njihovo učinkovito obveščanje o ponudbi v veliki meri uporabljati orodja IT. To je rezultat poročila skupine K2 Group: Tehnologija in trženje v e-trgovini – izzivi in trendi 2021. Poleg tega le dve od petih podjetij merita učinkovitost dejavnosti družbene prodaje s pomočjo konverzije. Kar 42 % odločevalcev v panogi e-trgovine na Poljskem ceni možnost zbiranja večjega števila potencialnih kupcev s pomočjo Social Selling, drugi (40 %) jo uporabljajo za skrajšanje prodajnega cikla, prav toliko pa za gradnjo odnosov, ki temeljijo na zaupanju. Zanimivo je, da skoraj vse e-trgovine (90 %), ki uporabljajo klepetalne robote, ne merijo zanesljivo učinkovitosti avtomatizacije storitev za stranke.
Zato so upravljanje odnosov s strankami (49 %), upravljanje odnosov z dobavitelji (37 %), človeški viri (34 %), logistika (34 %) in skladiščenje (30 %) trenutno največji izziv pri upravljanju poslovanja v panogi elektronskega poslovanja na Poljskem.
Pomemben element naraščajočih zahtev po kakovostnih storitvah za stranke in povečanju obsega spletne prodaje je integracija platforme e-trgovine s poslovnimi aplikacijami podjetja. S spremembo pandemičnega nakupovalnega modela kar 33 % e-trgovin načrtuje integracijo sistema ERP s platformo e-trgovine in drugimi sistemi za podporo prodaji. Omeniti velja, da se bo spletna trgovina s hrano na Poljskem hitro razvijala. Čeprav se vrednost trga e-trgovine na Poljskem povečuje, številne trgovine niso v dobrem finančnem položaju.
Izkazalo se je, da številne poljske e-trgovine ne izvajajo nobenih dejavnosti SEO.
Vzrok za to je zagotovo pomanjkanje zadostnega znanja o vlogi SEO na trgu e-trgovine. Še več, (91 %) kupcev se za nakup odloča na podlagi tega, kar najdejo na Googlu.
Družba Senuto je predstavila pomembne statistične podatke o poljskem trgu e-trgovine (https://www.senuto.com/pl/), analiza razmer na poljskem trgu e-trgovine. Na spletu je bilo najdenih 87 489 poljskih trgovin, od katerih jih je bilo 6370 ustanovljenih v letu 2020. Izkazalo se je, da 43 % vsega prometa, ki prihaja z iskalnika, ustvarijo trgovine iz prve deseterice, 81 % ga ustvarijo trgovine iz prve petstotice, preostanek (19 %) pa trgovine zunaj prve petstotice. Tako lahko vidimo, da na trgu e-trgovine na Poljskem prevladujejo velike spletne trgovine. Vendar to ne pomeni, da so dejavnosti SEO manjših podjetij nedonosne.
Kar tri od štirih e-trgovin nameravajo uvesti nove rešitve in vlagati v programsko opremo za avtomatizacijo trženja (38 %) in spletno analitiko (35 %) ter v platforme DMP (Data Management Platform – 31 %), CDP (Customer Data Platform – 33 %), sisteme CRM (31 %) in BI (Business Intelligence – 20 %).
Na poljskem trgu e-trgovine je med razpoložljivimi načini plačila najbolj priljubljen BLIK, vendar potrošniki cenijo tudi druge načine hitre izvedbe transakcij – hitre prenose in kartične transakcije. Načini spletnega plačevanja so eden najpomembnejših dejavnikov, ki vplivajo na izbiro določene spletne trgovine. Zato morajo lastniki podjetij za elektronsko poslovanje poskrbeti za čim večjo izbiro načinov plačila. To lahko dosežejo z izbiro ustreznega ponudnika, kot je Blue Media (https://bluemedia.pl/). Ta vodilni ponudnik spletnih plačil poleg storitve BLIK podpira tudi kartična plačila, prenose po povezavi, spletne obroke, plačila naročnin in še veliko več. Poslovne stranke podjetja Blue Media lahko plačilni sistem preprosto vključijo v svojo trgovino, ki deluje na kateri koli priljubljeni prodajni platformi. Edini stroški so nizka aktivacijska pristojbina in nominalni mesečni stroški. Vzdrževanje sistema in ravnanje z vračili sta brezplačna, pri izplačilu sredstev pa ni provizij.
Trend leta 2020 je bil nedvomno večkanalni. Trgovine so skušale s svojimi izdelki doseči čim večjo skupino potrošnikov. Priljubljenost “nakupovalnih spletnih mest”, kot sta Allegro ali Ceneo, je opazna, njihov delež na trgu e-trgovine pa se z vsakim mesecem povečuje. Nedvomno je za povečanje prodaje v e-trgovini vredno staviti na povečanje ponudbe. Uporaba platform, kot sta Allegro ali Ceneo, je najcenejša oblika oglaševanja. Vendar pri tem ne gre za oglaševanje, temveč za povečanje dobička. Za učinkovito izvajanje večkanalne prodaje se velja zanimati za avtomatizacijo prodaje, ki jo ponuja podjetje LivePrice (https://liveprice.pl/). Orodje vam omogoča, da na priročen način upravljate cenovno politiko celotne trgovine.
Če v svojem poslovanju ne uporabljate večkanalnega poslovanja, se na nek način zapirate pred strankami, vendar je v trgovini pomembno, da z njimi ohranjate tesen odnos. Velja omeniti, da pri izvajanju prodaje na več točkah cene izdelkov ne morejo biti enake. Z uporabo aplikacije LivePrice ste lahko prepričani, da se bodo v dane prodajne kanale prepisale ustrezne cene.
Čeprav panoga e-trgovine na Poljskem ne uporablja v celoti martech rešitev, ima potencial pri doseganju strank s prilagojenimi ponudbami. Med rešitvami, ki bodo v naslednjih 2 do 3 letih prinesle nove priložnosti, so napredna analitika vedenja strank v različnih kanalih, avtomatizacija trženja in strojno učenje z umetno inteligenco.
Viri
https://estrategie.pl/marketing-automation/
https://edrone.me/pl/marketing-automation/
https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation
https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce
https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/
https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/
https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1
https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/
https://inpost.pl/aktualnosci-historia-sukcesu-inpost
Teoretični del – ŠKOTSKA
Avtomatizacija trženja v elektronskem poslovanju je metoda, ki ji sledi vse več podjetij po vsem svetu in seveda tudi v Združenem kraljestvu. Z uporabo programske opreme prihrani čas, preprečuje človeške napake in je način za izboljšanje interakcije s strankami, ne da bi za to podjetja potrebovala čas. Tako se lahko podjetniki osredotočijo na druga področja svojega poslovanja.
Primeri avtomatiziranega trženja so avtomatizirano sledenje naročilom, potrditvena e-poštna sporočila, zbiranje in analiza podatkov za trženjske namene, plačani oglasi in drugo.[1] Avtomatizacija trženja hkrati spremlja in analizira vedenje obiskovalcev.
Britanska programska oprema za avtomatizacijo spletnega trženja uporabniku omogoča avtomatizacijo vseh trženjskih procesov, pri čemer je glavni cilj prihranek časa. Programska oprema za avtomatizacijo trženja v Združenem kraljestvu je na voljo v modelu SaaS (storitev kot storitev). Na naslednjem spletnem mestu lahko najdete več informacij ter alternativno spletno programsko opremo. Avtomatizacija trženja zadeva tudi sektor B2B.
Ta spletna stran- website – vsebuje primere podjetij, ki so specializirana za avtomatizacijo trženja.
Spletno mesto se nanaša zlasti na naslednja podjetja:
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Marketo
- Dotmailer
Spodaj je še ena spletna stran, ki vključuje primere podjetij za avtomatizacijo trženja v Združenem kraljestvu.
Nekateri primeri takšnih podjetij so:
- WorkCast
- Agnew Group
- Dotmailer Group
- ChannelGrabber
- Hurree, Inc
- Gary Smith Partnership
- Dexi
- JDR Group
- Shoppar Ltd
- Social Vend
Vsako podjetje ima svoje značilnosti, dokler ne najdete tistega, ki najbolj ustreza potrebam in vsebini podjetja.
Opozoriti je treba, da avtor besedila ni povezan z zgoraj navedenimi podjetji ali osebno zainteresiran, njihova izbira za sklicevanje na besedilo pa je indikativna.
Viri
Anderson, M. (2021, April 28). London’s Best Marketing Automation Companies – To Work For and Buy From. BestStartup.Co.Uk. https://beststartup.co.uk/londons-best-marketing-automation-companies-to-work-for-and-buy-from/
(2020, December 8). Top Marketing Automation Companies and Startups in the UK. Welp Magazine – Business Strategy, Executive Software, Growth Hacking and More. . . https://welpmagazine.com/top-marketing-automation-companies-and-startups-in-the-uk/
Top UK Marketing Automation Reviews 2022. (n.d.). Serchen. https://www.serchen.co.uk/category/marketing-automation/
MyProtein’s website : https://www.myprotein.com/
eCommerce Marketing Automation. (2021, April 8). DeeperThanBlue. https://www.deeperthanblue.co.uk/solutions/commerce/marketing-automation/
Teoretični del – SLOVENIJA
Vhodni marketing (inbound marketing) se vzpostavlja tudi v Sloveniji. Podjetja so bolj uspešna pri privabljanju strank z uporabno vsebino kot pa s tradicionalnim oglaševanjem. Vsak blog, tvit, objava na Facebooku itd. so aktivnosti vhodnega marketinga, ki morajo biti strateško načrtovane, učinkovito izvedene in spremljane. Imamo tudi veliko drugih spletnih kanalov, ki pa jih je prav tako treba spremljati.
Upravičeno želimo imeti dober pregled in vedeti, kako uspešna je posamezna aktivnost. Če spremljamo vsak spletni kanal posebej, je to težko delo tudi za najbolj organiziranega človeka med nami.
Marketinška avtomatizacija nam pomaga upravljati in izvajati vse spletne aktivnosti na enem mestu. Tako imamo stalen dostop do vseh podatkov in lahko spremljamo in prilagajmo vsak korak trenutnim razmeram. Na koncu dobimo seznam stikov kakovostnih potencialnih strank.
Kaj omogoča orodje za marketinško avtomatizacijo?
Smisel orodja za marketinško avtomatizacijo je, da avtomatiziramo procese vhodnega marketinga, ki smo jih definirali v naši strategiji trženja. Na trgu obstaja veliko orodij, med katerimi lahko izbiramo.
Glavne funkcije vsakega orodja so:
- Orodje za objavljanje vsebin (CMS – Content Management System): Je že znotraj rešitve za marketinško avtomatizacijo ali pa obstaja integracija z obstoječimi rešitvami CMS (na primer WordPress).
- Orodje za optimizacijo spletnih strani (SEO – Search Engine Optimization): Vsebine morajo biti najdene, zato je orodje SEO nepogrešljivo. Koristno je tudi orodje za upravljanje ključnih besed.
- Objavljanje na družbenih omrežjih (Social sharing): Vsebine morajo postati predmet debate tudi v družbenih omrežjih. Koristna je integrirana funkcionalnost, ki omogoča deljenje in spremljanje vsebin v družbenih omrežjih.
- Ustvarjanje potencialnih strank: Za uspešno ustvarjanje potencialnih strank potrebujemo pametne „pozive k dejanju“ (CTA – Call to Actions) in ciljne strani z obrazci za preoblikovanje obiskovalcev v potencialne stranke.
- Podatki o zmogljivosti: Dobro je vedeti, kako uspešna je posamezna vsebina (blog, e-knjiga, objava v družbenih omrežjih itd.).
- Ohranjanje potencialnih strank – kraljeva disciplina vsakega orodja za marketinško avtomatizacijo. Avtomatizirani procesi za marketing po e-pošti prihranijo zelo veliko dragocenega časa, pametno vrednotenje potencialnih strank (lead scoring) pa zagotovi kakovost stikov, ki jih posredujemo prodaji.
Marketinška avtomatizacija nam pomaga, da vse spletne aktivnosti upravljamo in izvajamo na enem mestu. Tako imamo stalen dostop do vseh podatkov in lahko vsak korak natančno spremljamo in prilagajamo trenutnim razmeram. Na koncu pa dobimo seznam stikov kakovostnih potencialnih strank (Saša Vutkovič, 2016).
Pri orodju za marketinško avtomatizacijo moramo upoštevati splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), ki je del zakonodaje EU. Ta nadzira zbiranje in obdelavo osebnih podatkov posameznikov znotraj EU. GDPR narekuje zbiranje osebnih podatkov uporabnikov izključno v specifične in legitimne namene s predhodnim jasnim soglasjem posameznika (Cookiebot, 2022).
Primer:
Da bi najbolje izkoristili naš seznam e-naslovov, moramo pošiljati posameznikom prilagojena e-sporočila z vsebino, ki jo prejemniki želijo. Enostavno lahko segmentiramo seznam e-naslovov z uporabo orodja za marketinško avtomatizacijo. Tako orodje bi segmentiralo stranke glede na njihovo vedenje na naši spletni strani. Recimo, da je potencialni kupec prišel na našo spletno stran in pregledal več deset artiklov zimskih škornjev. Sedaj točno vemo, kakšno e-sporočilo moramo poslati takemu obiskovalcu – znižano ponudbo zimskih škornjev. Če e-sporočilu dodamo še nagovor z vključenim imenom in sporočilom, s katerim izkažemo našo skrb in pozornost, bo prebrano e-sporočilo povzročilo točno to, kar hočemo – potencialnega kupca.
Predstavljajte si, da ste vi ta oseba. Dobili ste e-sporočilo dan za tem, ko ste pregledali vse zimske škornje. E-sporočilo je prilagojeno, ponuja vam popust za točno tisti par, ki vam je bil všeč. Kaj ni to veliko boljši pristop kot generično e-sporočilo s stvarmi, ki vas ne zanimajo? Takšne malenkosti zvišajo konverzijo in prinesejo več prodaje na dolgi rok. In seveda zadovoljne kupce (Nejc Rodošek, 2022).
Viri
Cookiebot. (2022). GDPR and cookies | Compliant cookie use with Cookiebot CMP, from :
Rodošek, N. (2022). Kaj je avtomatizacija marketinga?
https://kreativna-agencija.com/avtomatizacija/kaj-je-avtomatizacija-marketinga/
Vutkovič, S. (2016). Kaj je marketinška avtomatizacija?
http://info.issimo-group.com/inbound-marketing-blog-slovenija/kaj-je-marketin%C5%A1ka-avtomatizacija