Združeno kraljestvo je družba množičnega potrošništva, čeprav ekološka in odgovorna potrošnja narašča, etične in okoljske poslovne prakse pa postajajo vse pomembnejše, zlasti po pandemiji in omejitvah postaja e-trgovina zelo pomemben trg. Šest od desetih Britancev je pozornih na izvor izdelka (Export Entreprises SA, 2022).

Samo leta 2020 je 6 od 10 britanskih potrošnikov v zadnjih 12 mesecih prek spleta kupilo vsaj eno oblačilo, pri čemer so bila oblačila njihova prva izbira. Sledijo elektronski izdelki, kozmetika itd. (D. Tighe, 2021).

Več kot 60 % kupcev pred nakupom poišče izdelek ali podoben izdelek na spletu tako, da prebere ocene prejšnjih kupcev.

90 % jih je tudi izjavilo, da se običajno izognejo nakupu pri podjetju z oceno 4 zvezdice, zato je za e-trgovce ključnega pomena, da zagotavljajo kakovostne izdelke in strankam prijazne storitve. (D. Tighe, 2021)

Pandemija je seveda močno vplivala na svetovno trgovino. V Združenem kraljestvu je 70 odstotkov britanskih anketirancev izjavilo, da se je njihovo spletno nakupovanje v primerjavi s časom pred pandemijo povečalo. Že pred pandemijo je bilo v Veliki Britaniji spletno nakupovanje, predvsem elektronike, zelo množično. Glavno področje, na katerem je bilo opaziti spremembe, je bil nakup oblačil, saj je 28 % več potrošnikov v primerjavi z obdobjem pred pandemijo oblačila raje kupovalo elektronsko (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021). Hkrati se je povečal starostni razpon spletnega nakupovanja. Seveda pa pandemija ni popolnoma spremenila načina, na katerega se odločajo za nakupovanje. Kot je razvidno iz spodnje preglednice, na primer na področju kozmetike pandemija ne zaseda visokih mest na lestvici. Tudi ista raziskava, ki je bila izvedena v sodelovanju z Googlom in Trinity McQueen, kaže, da je v tem času, tudi pri mlajši populaciji, zaželen hibridni model nakupovanja. (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).

Za tržnike:

• Zgornji podatki kažejo, da je podoba podjetja na internetu zelo pomembna in je nikakor ne smemo zanemariti (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).
• Bodite cenovno konkurenčni. Kar 35 % potrošnikov v Združenem kraljestvu v ta namen uporablja primerjalna spletna mesta (WordBank).
• Gradite zvestobo. 65 % potrošnikov v Združenem kraljestvu trdi, da so zvesti kupci, kar je nad svetovnim povprečjem, ki znaša 61 %. Priljubljeni so tudi programi zvestobe. Kar 73 % Britancev, starih od 18 do 24 let, meni, da so dober način nagrajevanja strank s strani blagovnih znamk (WordBank).
• Osredotočite se na življenjski slog blagovne znamke (WordBank).

Slika 10: Premik v nakupovanju: Justine L’Estrange, Emily Allen: Podatki, ki razkrivajo trajne spremembe v vedenju potrošnikov v Združenem kraljestvu, Justine L’Estrange, Emily Allen

Nakupovanje v družabnih omrežjih

V Združenem kraljestvu narašča število nakupov prek družbenih medijev. Skoraj četrtina kupcev v Združenem kraljestvu uporablja družbene medije za odkrivanje novih izdelkov, je razvidno iz letne raziskave o izkušnjah kupcev za leto 2021, ki jo je izvedlo ameriško podjetje Bazaarvoice. (Jessica Paige, 6. maj 2021). Nakupovanje prek družbenih omrežij poteka predvsem prek storitev Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat in Tik Tok. Vendar se je treba zavedati, da je družbeno nakupovanje namenjeno mlajšim potrošnikom, zlasti med generacijo Z, tj. ljudmi, starimi 25 let in manj.

Na podlagi ugotovitev zgornje raziskave se 43 % oseb, starih od 18 do 24 let, in 47 % oseb, starih od 25 do 34 let, odloča za iskanje novih izdelkov prek družbenih medijev. 33 % jih celo nadaljuje z nakupom izdelkov. (Jessica Paige, 6. maj 2021)

Na vprašanje o vzorčenju izdelkov je 87 % vprašanih v Združenem kraljestvu odgovorilo, da bi radi prejemali brezplačne vzorce, 51 % jih je odgovorilo, da bi bili pripravljeni napisati oceno za brezplačne izdelke, 28 % pa jih je odgovorilo, da bi o tem objavili. izdelek na družbenih medijih. (Jessica Paige, 6. maj 2021)

S tem, ko kupcu omogoča, da denar unovči neposredno prek platform družbenih medijev, družbeno trgovanje odpravlja nepotrebne korake in racionalizira postopek nakupa. Poleg tega mnoga spletna mesta nimajo mobilne različice, zato potrošnik težko krene po spletnem mestu in ne opravi končnega nakupa, za razliko od platform družbenih medijev, ki so bile zgrajene tako, da so mobilnim napravam prijazne (BigCommerce).

Tudi s kanoničnimi trgi tržniki ciljajo na veliko širše občinstvo, zato je potrebna skrbna prisotnost podjetja v družbenih medijih.