Po podatkih Eurostata (2021) so največji deleži uporabnikov interneta, ki so v 12 mesecih pred raziskavo kupili ali naročili blago ali storitve prek interneta, na Nizozemskem (94 %), Danskem (92 %) in Švedskem (89 %). Po drugi strani pa je manj kot 50 % vprašanih nakupovalo prek spleta v Romuniji (45 %) in Bolgariji (42 %).

Na podlagi Poročila o evropskem elektronskem poslovanju za leto 2021 (EUROPE E-COMMERCE REPORT 2021):

– je stopnja rasti v Romuniji (B2C) 30 % v primerjavi z GR -77 %,

– romunski e-GDP 3,51 % v primerjavi z GR 6,65 % in Dansko 7,29 %.

Frekvenca spletnih nakupov v zadnjih treh mesecih leta  2020 je za Romunijo:

• 2 % šestkrat ali več
• 10 % 3- do 5-krat
• 14 % 1-2-krat

Spletni nakupi na nacionalni in čezmejni ravni, trije meseci, 2020

• pri nacionalnih prodajalcih = 97 %
• pri prodajalcih iz drugih držav EU = 10 %
• od prodajalcev iz preostalega sveta (držav, ki niso članice EU) = 4 %.
• od prodajalcev iz neznanih držav = 2 %
• od prodajalcev iz drugih držav (EU ali nečlanic EU) =1,2 %.

Obstaja jasen pristop, ki temelji na vedenju romunskih strank. Leto 2020 je bilo prvo leto strogih omejitev COVID 19 in stranke so začele kupovati prek spleta zaradi manjšega števila nakupov v klasičnih trgovinah, ki so bili omejeni skoraj vse leto.

Ocene, za sektor e-trgovine – konec leta 2020 je presegel prag 5,6 milijarde evrov, kar je 30 % več kot leta 2019, ko je bila vrednost e-trgovine ocenjena na 4,3 milijarde evrov²⁶. Transakcije, ustvarjene v, predstavljajo samo segment e-trgovine in ne vključujejo storitev, računov za komunalne storitve, digitalnih vsebin ali letalskih vozovnic, počitnic in potovanj, hotelskih rezervacij, vstopnic za predstave ali druge dogodke. Med najpomembnejšimi nakupi je bila hrana in Food Panda je bila glavna zvezda.

1. Vendar moramo pri obravnavi vedenja romunskega kupca upoštevati tudi način njegovega plačevanja. Romunski kupec se počuti najbolj zadovoljnega, če plača, ko prejme izdelke. Pandemija ima velik vpliv na uporabo gotovine v Romuniji²⁷. “Število ljudi, ki plačujejo s fizičnim denarjem, se je zmanjšalo s 45 % na 21 %. Medtem je priljubljenost brezstičnih kartic dosegla 59 %. ” Vendar se romunski potrošniki še vedno počutijo varne pri plačevanju z “gotovino ob dostavi”.

Razlogi za takšno obnašanje so lahko28

• to je bolj priročno = 59,6 %
• ni bilo na voljo drugega načina = 42,5 %
• je varen=28,3 %
• “Pravo spletno poslovanje” pomeni tudi elektronske transakcije=25,9 %.
• drugo =2,4 %.

Vedenje strank se spreminja tudi v Romuniji. Če je lani razvoj projektov e-trgovine prihajal iz modne industrije, ki ji je sledila elektro-IT in DIY industrija, bodo v letošnjem letu največje povečanje verjetno zabeležile industrije, kot so trgovina na drobno in distribucija, logistika in transport, tehnologija, pa tudi zdravstvo.

Viri

Understanding consumer behaviour, from the inside out, https://www.youtube.com/watch?v=XowaDm1GEVk

Understanding consumer behavior, consumer behavior definition, basics, and best practices: