Prodaja preko družbenih omrežij se bo v prihodnjih letih zagotovo zelo hitro razvijala. To je nedvomno nov trend, ki se je med drugim pospešil zaradi pandemije Covid-19. Večina, kar 86 % kupcev, je zadovoljna z doslej opravljenimi transakcijami, več kot polovica pa jih izjavlja, da bodo v bližnji prihodnosti ponovili nakupe v tej obliki.

V poročilu je navedeno: Poročilo “The power of social & live commerce report”, ki ga je leta 2021 izvedla Fundacija e-poslovnic, je pokazalo, da 27 % Poljakov opravlja nakupe prek družbenih medijev. Vsak četrti Poljak je opravil nakup v postopku prenosa v živo v družbenih medijih, od tega 10 % pogosto nakupuje na ta način. Ocenjuje se, da 18 % Poljakov prodaja prek družbenih medijev.

Iz tega sledi, da je vredno razmisliti o tem načinu prodaje, ko razmišljate o vstopu na poljski trg in ciljanju na poljske potrošnike.

Kdo največ kupuje in prodaja prek družbenih medijev? Predvsem mlade ženske, stare do 34 let, iz manjših mest in vasi. Zato morajo biti sporočila in izdelki namenjeni predvsem njim.

Kje najpogosteje potekajo transakcije? Prek Facebooka.

Kaj Poljaki najpogosteje kupujejo prek družbenih medijev? Najbolj priljubljene panoge, zaradi katerih se socialna trgovina na Poljskem krepi, so: oblačila in obutev (ki jih je prek socialnih medijev kupilo 45 % Poljakov, 41 % pa jih ima izkušnje s prodajo tega asortimana prek tega kanala), knjige, zgoščenke in filmi (27 % oziroma 23 %), kozmetika/parfumi (27 % oziroma 18 %) ter otroško blago in igrače (24 % oziroma 17 %).

In kaj vas odvrača od nakupa ali prodaje prek družbenih medijev? Nakupovalne navade, povezane z izbiro stacionarnih trgovin, možnostjo dotikanja ali ogleda določenega izdelka v živo. Pomemben odvračilni dejavnik je tudi skrb glede varnosti in kakovosti transakcij (goljufije, težave z reklamacijami itd.).

Zakaj se Poljaki odločajo za nakupovanje prek družbenih medijev? Ker menijo, da je ta rešitev preprosta, hitra in priročna, prilagojena (ustreza trenutnim potrebam), poleg tega pa omogoča izbiro ugodne cene, kar vpliva na prihranke.

Nakupi, opravljeni med tako imenovanimi oddajami v živo, poljske kupce vedno pogosteje pritegnejo, saj vzbujajo zanimanje z vidika oblike in cene, predvsem pa pritegnejo čustveno. Gre za obliko nakupovanja, ki je potrošnikom všeč (42 %) in jih preprosto zasvoji (po mnenju 39 %). Zato je dobro razmisliti o uvedbi te vrste predstavitve izdelkov ali storitev.

Kako Poljaki radi kupujejo? Najraje na družbenih omrežjih, tako da neposredno stopijo v stik s prodajalcem ali kliknejo na povezave, ki preusmerjajo na prodajne platforme in e-trgovine. Zato je vredno izvajati dejavnosti v skladu z načeli sistematičnega in zanesljivega komuniciranja prek takojšnjega sporočanja ter zagotoviti kakovost strani, na katero bo vodila preusmeritev iz družbenih medijev.

Kako pogosto Poljaki kupujejo? Kupujemo že vsaj 2-3 leta (39 %), vsaj enkrat na mesec (47 %), večinoma s pametnim telefonom. Zato ne smemo pozabiti na ustrezno odzivnost in prilagajanje sporočil pametnim telefonom v smislu tehnologije in pogostosti, saj pričakujemo, da bodo redne stranke pri nas kupovale enkrat na mesec.

Koliko lahko običajni Poljak porabi za enkratno transakcijo, sklenjeno prek družbenih medijev? V povprečju se za takšne nakupe porabi od 50 do 200 PLN (41 %). To je pomemben namig pri določanju cen posameznih izdelkov in storitev.

Pozor! Poljaki pri takšnih transakcijah najraje in najpogosteje plačujejo z BLIKom, zato se je treba na to spomniti oziroma na dobičkonosno prodajo poljskim strankam. Brez možnosti uporabe možnosti plačila z BLIK-om je zelo verjetno, da si bo potencialna stranka premislila, saj bo menila, da standardno nakazilo vzame preveč časa.

Prav tako ne smete pozabiti na obliko pošiljanja. Mnogi Poljaki raje pošiljajo pošiljke v paketomatih, in sicer po dostopni ceni okoli 8 PLN ali ceneje. Preveč zahtevna zaveza za prevzem ali draga pošiljka se lahko izkaže za “odvračilno” in potencialno stranko odvrne od nakupa.

Nekaj besed o prodaji v slogu socialne prodaje na Poljskem od poljskih prodajalcev.

Zakaj je vredno razmisliti o tej obliki prodaje na Poljskem? Ker je poceni in enostavna za prodajalca, poleg tega pa vam omogoča boljši doseg ciljne skupine.

Kako se najpogosteje prodaja? Na primer z vstavljanjem fotografij izdelkov/storitev z opisom ali informativno objavo. Poljski prodajalci z veseljem uporabljajo storitve Facebook Marketplace, Instagram Shop ter zunanje oglaševanje in dražbene portale.

Kako najučinkoviteje doseči potencialne stranke? Za to se najpogosteje uporabljajo promovirane objave in ustno trženje, tj. sistem priporočil in priporočil prijateljev.

Kakšen prodajni učinek lahko pričakujete? V povprečju se opravi do 10 transakcij/mesec, zato je prihodek od prodaje prek družbenih medijev bolj dodaten vir dohodka kot način rednega zaslužka – najpogostejši povprečni mesečni prihodek od prodaje prek družbenih medijev ne presega 1 000 PLN (31 %). Vendar pa se ob upoštevanju razvoja te oblike prodaje in dejstva, da je sama tehnika prodaje enostavna in hitra ter doseže potencialne stranke, splača uporabiti.

Ključni izziv je močna konkurenca in zato učinkovita promocija trgovine/prodajalca, da bi bolje dosegli kupca.

Najbolj priljubljeno socialno omrežje, prek katerega Poljaki opravljajo nakupe ali prodajo, je Facebook. Nekaj več kot 80 % ljudi, ki kupujejo ali prodajajo prek družabnega trgovanja, v te namene uporablja to spletno mesto. Konkurenčni portali so daleč zadaj, čeprav imajo tudi oni svoje privržence. Poleg Facebooka je socialno trgovanje vidno tudi na Instagramu in YouTubu. Poljaki spontano vključujejo spletna mesta družbenih omrežij, kot so Vinted, OLX ali Allegro. Le malo Poljakov pa opravlja nakupe na spletnih straneh TikTok, Snapchat ali Pinterest (približno 7 %, na Facebooku pa 82 %).

Na kaj ne smete pozabiti pri oblikovanju promocijske strategije v družbenih medijih na Poljskem?

Družbeni mediji so sestavni del življenja številnih Poljakov, kar vsekakor spodbuja razvoj družbene prodaje v tej državi. Kar 71 % anketirancev uporablja družbena omrežja že vsaj 5 let in jih uporablja praktično 24 ur na dan – od zgodnjih jutranjih do poznih večernih ur. To kaže, da so se družbeni mediji za vedno naselili v naša življenja in zapolnili vsak “počasnejši” trenutek dneva.

Družabna omrežja najpogosteje obiskujemo zvečer – med 18.00 in 22.00 uro – vsak drugi anketiranec (53 %) najpogosteje uporablja družbena omrežja v teh urah, kar lahko kaže, da jih jemljemo kot “zabavo” / sprostitev po celem dnevu ter preverjanje, kaj se dogaja z našimi prijatelji ali ljudmi, ki jim sledimo.

Zgornje ugotovitve precej dobro ponazarjajo, kako močan je lahko potencial socialne trgovine in kako učinkovit se lahko izkaže ta prodajni kanal – ker spletna mesta socialnih omrežij uporabljamo neprekinjeno že več let, ves dan, je možnost/skušnjava za hitre, našim potrebam in nakupnim preferencam prilagojene nakupe, ki jih opravimo “med brskanjem” po portalu, precej velika.

Viri

Social Media w Polsce 2021 – raport, https://empemedia.pl/social-media-w-polsce-2021-nowy-raport/

Social Media jako platforma e-commerce. Nowy raport The power of social & live commerce.  https://www.kobietyebiznesu.pl/social-media-jako-platforma-e-commerce-nowy-raport-the-power-of-social-live-commerce/

The power of social & live commerce https://www.przelewy24.pl/dla-mediow/social-media-jako-platforma-e-commerce-raport-power-social-live-commerce

https://socialpress.pl/kategoria/raporty