Nova digitalna doba in vloga e-trgovine sta po vsem svetu spodbudili potrebo po brezgotovinskih načinih plačevanja. V obdobju pandemije in zdravstvene krize zaradi izbruha COVID-19 se je v okviru digitalne preobrazbe povečala uporaba transakcij e-poslovanja in brezgotovinskih plačil. Hkrati so se podjetja soočila s potrebo po razvoju spletnih strani in e-trgovin, hkrati pa so se pojavile digitalne denarnice (e-denarnice), ki so olajšale spletne transakcije.

Evropska unija je celo sprejela nov zakon, ki naj bi bistveno olajšal čezmejno e-trgovanje, da bi se izognili geografski izključenosti ali jo izključili, hkrati pa potrošnikom omogočili boljši dostop. Sprejela je tudi zakonodajo za izboljšanje varstva potrošnikov in varstva osebnih podatkov (GDPR) ter pripravila osnutek varnostnih smernic za izdelke, ki se prodajajo na spletu, in za izboljšanje kibernetske varnosti.^[1]

V letu 2018 se je uporaba brezstičnih transakcij v evroobmočju povečala za 8 %. Naslednje leto, leta 2019, bodo po podatkih portala Statista Islandija, Švedska, Norveška, Danska in Združene države Amerike v letu 2019 uporabljale manj gotovine, medtem ko bodo države južne Evrope ter Nemčija, Avstrija in Slovaška uporabljale predvsem gotovino.

Brezgotovinsko poslovanje se je v številnih sektorjih trgovine po vsem svetu hitro širilo. Digitalna plačila s karticami ali aplikacijami so zdaj tako splošno sprejeta, da nekateri trgovci na drobno dejansko ne sprejemajo gotovine. Hitro se je povečala tudi uporaba elektronskih denarnic, zlasti v mladosti. Hkrati jim številne banke omogočajo brezstično plačevanje prek mobilne naprave ali pametne ure.

V teh aplikacijah lahko uporabniki shranjujejo svoje kartice, opravljajo hitre transakcije in vodijo evidenco prejšnjih transakcij. Plačila se običajno izvajajo prek kod NFC ali QR.

Brezgotovinsko plačevanje ne skrajša le časa plačevanja, temveč zagotavlja tudi rešitev za goljufije in neprijavljene nakupe, zaradi katerih nastajajo davčne luknje. Ta način plačevanja bo okrepil tudi mala podjetja, saj bodo lahko zlahka in hitreje kupovala in prodajala. Če je podprto e-nakupovanje, imajo hkrati ljudje tudi iz oddaljenih območij dostop do izdelkov in storitev podjetja, spletne trgovine pa so odprte za poslovanje 24 ur na dan.

Dva od treh evropskih potrošnikov pravita, da zdaj uporabljata brezstično plačevanje pogosteje kot pred začetkom pandemije Covid-19 in da zdaj raje plačujeta na ta način, kaže raziskava. Rezultati raziskave kažejo, da so vsa brezstična kartična plačila v zadnjih 12 mesecih predstavljala četrtino vseh transakcij v trgovinah po Evropi (25 %) in da “Evropejci vse bolj prehajajo na digitalne načine plačevanja, leta 2021 pa jih bo osem od desetih v e-trgovinah.

Za podjetje je zelo pomembno, da pozna potrebe trga in se jim prilagaja. Zlasti ob izbruhu pandemije so se morala podjetja prilagoditi novim razmeram in se preseliti na internet.

Predstavitev

Katere so prednosti brezgotovinskega plačevanja za podjetja?

Brezgotovinsko poslovanje prinaša podjetjem številne prednosti. Na začetku je velik odstotek potrošnikov v Evropi uporabljal kartice in izjavil, da ni opravil nobenega nakupa, ker poslovalnica ni sprejemala kartic. Podjetja imajo tako dostop do večjega občinstva, hkrati pa ohranjajo svoj ugled. Poleg tega je plačilo hitrejše, saj brezstične kartične transakcije v povprečju trajajo le 3-5 sekund. V tem primeru se lahko potrdilo pošlje po elektronski pošti, kar prihrani čas, hkrati pa je odlična okoljska rešitev glede na število potrdil, ki jih podjetje natisne. Nenazadnje zagotavljajo varnost transakcij tako za potrošnika kot za podjetje, saj se vsaka transakcija samodejno spremlja in evidentira. Seveda so se s povečanjem števila brezgotovinskih transakcij pojavili izzivi in vprašanja goljufij, zasebnosti in digitalnega razkoraka, na primer tveganje kibernetskih napadov.

Vendar je EU pred kratkim sprejela Direktivo o plačilnih storitvah 2 (PSD2) o strogem nadzoru, da bi povečala varnost e-trgovine in zmanjšala tveganje goljufij za stranke in podjetja. Poleg tega številna podjetja za zmanjšanje deleža goljufij uporabljajo dvostopenjsko varnost.

 

Vsako uspešno podjetje se zaveda, kako pomembno je zagotoviti dobro uporabniško izkušnjo. Brezstično plačevanje lahko pomaga s skrajšanjem čakalnih dob in zmanjšanjem količine papirjev. Zato so brezstična plačila idealna za restavracije in trgovine, kjer je čakalna doba strank običajno daljša. Poleg tega podjetja, ki sprejemajo brezstična plačila, dokazujejo, da so v koraku z najnovejšo tehnologijo in so občutljiva na spreminjajoče se potrebe svojih strank. Pri brezgotovinskem poslovanju ima lahko podjetje Brezstični čitalnik kartic ali plačilni terminal in spletna trgovina.

[1]https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/BRIE/2020/649341/EPRS_BRI(2020)649341_EN.pdf