English
Ελληνικά
Polski
Română
POLJSKA
73 % e-trgovin na Poljskem načrtuje uvedbo naprednih tehnoloških orodij za podporo trženjskim in prodajnim dejavnostim, saj se zavedajo, da je treba za zbiranje podatkov o strankah in njihovo učinkovito obveščanje o ponudbi v veliki meri uporabljati orodja IT. To je rezultat poročila skupine K2 Group: Tehnologija in trženje v e-trgovini – izzivi in trendi 2021. Poleg tega le dve od petih podjetij merita učinkovitost dejavnosti družbene prodaje s pomočjo konverzije. Kar 42 % odločevalcev v panogi e-trgovine na Poljskem ceni možnost zbiranja večjega števila potencialnih kupcev s pomočjo Social Selling, drugi (40 %) jo uporabljajo za skrajšanje prodajnega cikla, prav toliko pa za gradnjo odnosov, ki temeljijo na zaupanju. Zanimivo je, da skoraj vse e-trgovine (90 %), ki uporabljajo klepetalne robote, ne merijo zanesljivo učinkovitosti avtomatizacije storitev za stranke.
Zato so upravljanje odnosov s strankami (49 %), upravljanje odnosov z dobavitelji (37 %), človeški viri (34 %), logistika (34 %) in skladiščenje (30 %) trenutno največji izziv pri upravljanju poslovanja v panogi elektronskega poslovanja na Poljskem.
Pomemben element naraščajočih zahtev po kakovostnih storitvah za stranke in povečanju obsega spletne prodaje je integracija platforme e-trgovine s poslovnimi aplikacijami podjetja. S spremembo pandemičnega nakupovalnega modela kar 33 % e-trgovin načrtuje integracijo sistema ERP s platformo e-trgovine in drugimi sistemi za podporo prodaji. Omeniti velja, da se bo spletna trgovina s hrano na Poljskem hitro razvijala. Čeprav se vrednost trga e-trgovine na Poljskem povečuje, številne trgovine niso v dobrem finančnem položaju.
Izkazalo se je, da številne poljske e-trgovine ne izvajajo nobenih dejavnosti SEO.
Vzrok za to je zagotovo pomanjkanje zadostnega znanja o vlogi SEO na trgu e-trgovine. Še več, (91 %) kupcev se za nakup odloča na podlagi tega, kar najdejo na Googlu.
Družba Senuto je predstavila pomembne statistične podatke o poljskem trgu e-trgovine (https://www.senuto.com/pl/), analiza razmer na poljskem trgu e-trgovine. Na spletu je bilo najdenih 87 489 poljskih trgovin, od katerih jih je bilo 6370 ustanovljenih v letu 2020. Izkazalo se je, da 43 % vsega prometa, ki prihaja z iskalnika, ustvarijo trgovine iz prve deseterice, 81 % ga ustvarijo trgovine iz prve petstotice, preostanek (19 %) pa trgovine zunaj prve petstotice. Tako lahko vidimo, da na trgu e-trgovine na Poljskem prevladujejo velike spletne trgovine. Vendar to ne pomeni, da so dejavnosti SEO manjših podjetij nedonosne.
Kar tri od štirih e-trgovin nameravajo uvesti nove rešitve in vlagati v programsko opremo za avtomatizacijo trženja (38 %) in spletno analitiko (35 %) ter v platforme DMP (Data Management Platform – 31 %), CDP (Customer Data Platform – 33 %), sisteme CRM (31 %) in BI (Business Intelligence – 20 %).
Na poljskem trgu e-trgovine je med razpoložljivimi načini plačila najbolj priljubljen BLIK, vendar potrošniki cenijo tudi druge načine hitre izvedbe transakcij – hitre prenose in kartične transakcije. Načini spletnega plačevanja so eden najpomembnejših dejavnikov, ki vplivajo na izbiro določene spletne trgovine. Zato morajo lastniki podjetij za elektronsko poslovanje poskrbeti za čim večjo izbiro načinov plačila. To lahko dosežejo z izbiro ustreznega ponudnika, kot je Blue Media (https://bluemedia.pl/). Ta vodilni ponudnik spletnih plačil poleg storitve BLIK podpira tudi kartična plačila, prenose po povezavi, spletne obroke, plačila naročnin in še veliko več. Poslovne stranke podjetja Blue Media lahko plačilni sistem preprosto vključijo v svojo trgovino, ki deluje na kateri koli priljubljeni prodajni platformi. Edini stroški so nizka aktivacijska pristojbina in nominalni mesečni stroški. Vzdrževanje sistema in ravnanje z vračili sta brezplačna, pri izplačilu sredstev pa ni provizij.
Trend leta 2020 je bil nedvomno večkanalni. Trgovine so skušale s svojimi izdelki doseči čim večjo skupino potrošnikov. Priljubljenost “nakupovalnih spletnih mest”, kot sta Allegro ali Ceneo, je opazna, njihov delež na trgu e-trgovine pa se z vsakim mesecem povečuje. Nedvomno je za povečanje prodaje v e-trgovini vredno staviti na povečanje ponudbe. Uporaba platform, kot sta Allegro ali Ceneo, je najcenejša oblika oglaševanja. Vendar pri tem ne gre za oglaševanje, temveč za povečanje dobička. Za učinkovito izvajanje večkanalne prodaje se velja zanimati za avtomatizacijo prodaje, ki jo ponuja podjetje LivePrice (https://liveprice.pl/). Orodje vam omogoča, da na priročen način upravljate cenovno politiko celotne trgovine.
Če v svojem poslovanju ne uporabljate večkanalnega poslovanja, se na nek način zapirate pred strankami, vendar je v trgovini pomembno, da z njimi ohranjate tesen odnos. Velja omeniti, da pri izvajanju prodaje na več točkah cene izdelkov ne morejo biti enake. Z uporabo aplikacije LivePrice ste lahko prepričani, da se bodo v dane prodajne kanale prepisale ustrezne cene.
Čeprav panoga e-trgovine na Poljskem ne uporablja v celoti martech rešitev, ima potencial pri doseganju strank s prilagojenimi ponudbami. Med rešitvami, ki bodo v naslednjih 2 do 3 letih prinesle nove priložnosti, so napredna analitika vedenja strank v različnih kanalih, avtomatizacija trženja in strojno učenje z umetno inteligenco.
Viri
https://estrategie.pl/marketing-automation/
https://edrone.me/pl/marketing-automation/
https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation
https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce
https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/
https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/
https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1
https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/