Regatul Unit este o societate de consum în masă, chiar dacă consumul ecologic și responsabil este în creștere, iar practicile comerciale etice și de mediu devin din ce în ce mai importante, în special după pandemie și restricții, comerțul electronic devine o piață foarte importantă. 6 din 10 britanici acordă atenție originilor produsului (E xportEntreprises SA, 2022).

Doar în 2020, 6 din 10 consumatori britanici au cumpărat cel puțin un articol de îmbrăcăminte online în ultimele 12 luni, ceea ce a făcut ca hainele să fie prima lor alegere. Apoi urmați articole electronice, cosmetice etc. (D. Tighe, 2021)

Înainte de a face o achiziție, peste 60 % dintre cumpărători caută produsul sau

produsul similar online citind recenzii de la clienții anteriori.

90 % au declarat, de asemenea, că, de obicei, au evitat să cumpere de la o companie cu rating de 4 stele, ceea ce face vital pentru comercianții cu amănuntul online să furnizeze produse de calitate și servicii prietenoase cu clienții. (D. Tighe, 2021)

 

Desigur, pandemia a avut un impact semnificativ asupra comerțului mondial. În Marea Britanie, 70 % dintre respondenții britanici au declarat că cumpărăturile

lor online au crescut în comparație cu perioada anterioară pandemiei. Chiar și înainte de pandemie, cumpărăturile electronice în Marea Britanie, în principal în domeniul electronicii, erau în număr mare. Principalul domeniu în care s-a observat schimbarea a fost achiziționarea de haine, cu 28 % mai mulți consumatori preferând să cumpere haine pe cale electronică, comparativ cu perioada anterioară pandemiei (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021). În același timp, gama de vârstă a cumpărăturilor online a crescut. Desigur, pandemia nu a schimbat complet modul în care au ales să facă cumpărături. După cum se poate vedea în tabelul de mai jos, de exemplu în domeniul frumuseții, pandemia nu ocupă poziții înalte în clasament. De asemenea, aceeași cercetare efectuată în colaborare cu Google și Trinity McQueen arată că în acest moment, chiar și la o vârstă fragedă, este preferat un model hibrid de cumpărături. (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021)

Pentru comercianți:

• Datele de mai sus arată că, chiar dacă comerțul cu amănuntul este o prioritate, imaginea unei întreprinderi pe internet este foarte importantă și în niciun caz nu ar trebui neglijată (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).
• Fii competitiv în ceea ce privește prețul. 35 % dintre clienții din Marea

Britanie folosesc site-uri de comparare în acest scop (WordBank).

• Construiți 65 % dintre consumatorii din Marea Britanie pretind că sunt cumpărători loiali – peste media globală de 61 %. Programele de loialitate sunt, de asemenea, populare. 73 % dintre tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani din Marea Britanie cred că sunt o modalitate bună pentru branduri de a recompensa clienții (WordBank).
• Concentrați-vă pe aspectul stilului de viață al brandului (WordBank).

Figura 10 Schimbarea în cumpărături: Datele care dezvăluie schimbările permanente ale comportamentului consumatorilor din Marea Britanie, Justine L’Estrange, Emily Allen

Cumpărături sociale

Achizițiile prin social media sunt în creștere în Marea Britanie. Aproape un sfert dintre cumpărătorii din Marea Britanie folosesc social media pentru a descoperi noi produse, potrivit experienței anuale a cumpărătorilor Bazaarvoice din 2021. (Jessica Paige, 6 mai 2021). Cumpărăturile sociale au loc în principal prin intermediul Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat și Tik Tok. Cu toate acestea, este important să se recunoască faptul că comerțul social se adresează consumatorilor mai tineri, în special în rândul generațiilor Z, adică persoanelor cu vârsta sub 25 de ani.

Pe baza rezultatelor cercetării de mai sus, 43 % dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani și 47 % dintre persoanele cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani aleg să caute noi produse prin intermediul rețelelor sociale. 33 % merg mai departe cu achiziționarea de produse. (Jessica Paige, 6 mai 2021)

Când au fost întrebați despre eșantionarea produselor, 87 % dintre respondenții din Marea Britanie au declarat că ar dori să primească mostre gratuite, 51 % au declarat că ar fi dispuși să scrie o recenzie pentru produse gratuite, iar 28 % au declarat că vor posta despre acest produs pe rețelele de socializare. (Jessica Paige, 6 mai 2021)

Permițând clientului să încaseze direct prin intermediul platformelor de social media, comerțul social elimină pașii inutili și simplifică procesul de cumpărare. De asemenea, multe site-uri web nu au o versiune mobilă, deci este dificil pentru consumator să navigheze pe site și să nu facă o achiziție finală, spre deosebire de platformele de social media care au fost construite pentru a fi mobile friendly (BigCommerce).

De asemenea, cu piețele canonice, marketerii vizează un public mult mai larg și,

prin urmare, necesită o prezență atentă în afaceri pe social media.