English
Ελληνικά
Polski
Slovenščina
ROMÂNIA
Conform Eurostat (2021), cele mai mari ponderi ale utilizatorilor de internet care au cumpărat sau comandat bunuri sau servicii pe internet în cele 12 luni anterioare sondajului au fost înregistrate în Țările de Jos (94 %), Danemarca (92 %) și Suedia (89 %). Pe de altă parte, mai puțin de 50 % au făcut cumpărături online în România (45 %) și Bulgaria (42 %).
Pe baza raportului EUROPE E-COMMERCE 2021,
- Rata de creștere a României (B2C) este de 30 % comparativ cu GR -77 %,
- România e-PIB 3,51 % comparativ cu GR 6,65 % și Danemarca 7,29 %
- Frecvența achizițiilor online în ultimele trei luni, 2020, România —
- 2 % de șase ori sau mai mult
- 10 % de 3 până la 5 ori
o 14 % 1-2 ori
- achiziții online la nivel național și transfrontalier, trei luni, 2020
- De la vânzători naționali = 97 %
- De la vânzători din alte țări ale UE = 10 %
- De la vânzătorii din restul lumii (țări din afara UE) = 4 %
- De la vânzători din țări necunoscute = 2 %
- De la vânzători din alte țări (UE sau din afara UE) = 1,2 %
Există o abordare clară bazată pe comportamentul clienților din România. Anul 2020 a fost primul an în care s-au aplicat restricții severe legate de COVID-19, iar clienții au început să cumpere online din cauza cumpărăturilor mai puține magazinele tradiționale, restricționate aproape tot anul.
Estimările, pentru sectorul comerțului electronic – au depășit pragul de 5,6 miliarde de euro la sfârșitul anului 2020, cu 30 % mai mult decât în 2019, când valoarea comerțului electronic a fost estimată la 4,3 miliarde de euro (https://www.gpec.ro/blog/en/gpec-romanian-e-commerce-2020-report-5-6- billion-euro-worth-of-online-shopping-a-30-yoy-growth) . Tranzacțiile generate reprezintă doar segmentul e-tail și nu includ servicii, facturi la utilități, conținut digital sau bilete de avion, vacanțe și călătorii, rezervări la hotel, bilete de spectacol sau alte evenimente. Mâncarea a fost una dintre cele mai importante achiziții, iar Food Panda a fost vedeta.
Cu toate acestea, atunci când discutăm despre comportamentul cumpărătorului român, trebuie să ținem cont și de modul în care acesta plătește. Cumpărătorul român se simte cel mai conform când plătește pe loc și primește produsele.
Pandemia are un efect masiv asupra utilizării numerarului în România (https://ecommercenews.eu/popular-payment-methods-in-europe-in-2022/)
„Numărul persoanelor care plătesc bani fizici a scăzut de la 45 % la 21 %. Între timp, popularitatea cardurilor contactless a ajuns la 59 %. Dar consumatorul român se simte în continuare în siguranță să plătească „Cash-on-Livery”
Motivele acestui comportament pot fi (Comportamentul consumatorului din România și alegerea plăților în cumpărăturile online. O perspectivă de marketing – Mihaela CONSTANTINESCU*, Andreea ORINDARU, Daniela IONIȚĂ, Ștefan-Claudiu CĂESCU, DOI: 10.2478/9788366675162-006) :
- Este mai convenabil = 59,6 %
- Nu a avut nici o altă cale disponibilă = 42,5 %
- Este sigur = 28,3 %
- „Comerț online adevărat” înseamnă, de asemenea, tranzacții electronice= 25,9 %
- Altele = 2,4 %
Comportamentul clienților în România se schimbă. În timp ce anul trecut dezvoltarea proiectelor de comerț electronic a venit din industria modei, urmată de industriile IT și industriile meșteșugărești, cele mai mari creșteri din anul curent sunt probabil raportate de industrii precum retail și distribuție, logistică și transport, tehnologie, dar și sănătate.
Referințe
Understanding consumer behaviour, from the inside out, https://www.youtube.com/watch?v=XowaDm1GEVk
Understanding consumer behavior, consumer behavior definition, basics, and best practices:
https://www.youtube.com/watch?v=jP3XVgrSNsM
CHAPTER 1 – What is Consumer Behavior, https://www.youtube.com/watch?v=gtfPU6nTa9k
Consumer Behavior with Michael Solomon:
https://www.youtube.com/watch?v=TfK6nawMEp0
Stages of the Consumer Decision-Making Process and How it’s Changed https://www.youtube.com/watch?v=a9lpVg54u-k
The Buyer Black Box – Buyer’s Characteristics – Factors influencing the Consumer Buying Behaviour https://marketing-insider.eu/buyer-black-box/ visited 13.02.2022
Steven Hob Four Types of Buying Behaviour:
https://www.youtube.com/watch?v=Bnrdv-7ndFo, 13.02.2022
Live Shopping, Direct-to-Consumer și comerțul conversațional, printre cele mai importante tendințe în e-commerce în 2022 – Roxana Vasile:
[1] https://www.gpec.ro/blog/en/gpec-romanian-e-commerce-2020-report-5-6-billion-euro-worth-of-online-shopping-a-30-yoy-growth
[2] https://ecommercenews.eu/popular-payment-methods-in-europe-in-2022/
[3] Romanian Consumer Behaviour and Payment Choice
in Online Shopping. A Marketing Perspective
Mihaela CONSTANTINESCU*, Andreea ORINDARU, Daniela IONIȚĂ, Ștefan-Claudiu CĂESCU, DOI: 10.2478/9788366675162-006