Consumatorii din Grecia au nevoie de timp pentru a căuta și utiliza mai multe interfețe decât cumpărătorii din regiunea CEE. Ipsos și Google CEE1 au chestionat 4.500 de clienți cu privire la o varietate de produse și servicii, inclusiv notebook-uri, televizoare și contracte de telefonie mobilă.

Clienții greci, în comparație cu omologii lor regionali, petrec mai mult timp căutând interfețe și preferă să facă achiziții offline. Între 25 % și 40 % dintre clienții greci nu au avut în vedere o anumită marcă la începutul procesului de achiziție. Faptul este că mulți clienți nu sunt loiali brandurilor; mai degrabă, ele sunt dedicate produselor și serviciilor care au cel mai mult sens pentru ei în momentul luării deciziilor. Consumatorii greci sunt mai pregătiți să facă cercetări aprofundate atât în interfețele online, cât și în magazinele fizice. Ei folosesc mai multe interfețe și caută prin ele mult mai des decât omologii lor regionali.

Figura 8 Sursă: Protasiuk, 2019

Grecii sunt atenți căutători de chilipiruri care iși petrec timpul cautând site-uri de comparare a prețurilor, pagini de specificații ale produselor, în timp ce caută idei. Majoritatea clienților compară costurile și caută produse speciale, dar un procent considerabil caută inspirație și ceea ce este pe piață (Protasiuk, 2019).

În ceea ce privește perioada de COVID-19, grecii și-au modificat ușor obiceiurile de cumpărare. Rezultatele sondajului privind indicele consumatorului viitor Grecia 2021 arată în mod clar că persoanele fizice nu consumă doar mai multe produse și servicii la domiciliu. Întreaga lor viață este reconstruită în jurul caselor lor.

Consumatorii din Grecia sunt cei mai îngrijorați de impactul economic al pandemiei. Ca urmare, oamenii preferă să cheltuiască mai puțin astăzi, cumpărând doar ceea ce este absolut necesar și economisind mai mult. În următorii trei ani, este puțin probabil ca această tendință să se schimbe. De departe, cel mai important factor de achiziție va rămâne prețul. Grecii vor continua să cheltuiască aceeași sumă pentru majoritatea lucrurilor pe care le-au făcut în timpul pandemiei, iar în puținele cazuri în care își vor modifica cheltuielile, aceasta va fi în primul rând descendentă. Mulți clienți indică faptul că sunt dispuși să plătească mai mult pentru produsele care au caracteristici unice. Printre acestea se numără produsele fabricate în Grecia, produse de înaltă calitate și produse care oferă confort, practicitate și comoditate. Pe de altă parte, disponibilitatea consumatorilor de a plăti o primă pentru un produs diferă semnificativ de la un grup demografic la altul (Mavros, 2021).

Cumpărături sociale în Grecia

Serviciile de comerț social, cum ar fi Managerul de Comerț al Facebook pentru vânzări pe Facebook și Instagram, nu sunt disponibile în prezent în Grecia (Synergic, 2020).

Potrivit unui sondaj NielsenIQ efectuat pe 850 de greci online în septembrie- octombrie, 6 din 10 au declarat că au cumpărat deja de la magazinele online, prin intermediul platformelor de social media, noile grupe de vârstă rămânând principalul motor al canalului. Facebook rămâne cea mai populară platformă pentru cumpărarea de bunuri pe rețelele sociale, 52 % dintre cumpărătorii online din Grecia folosind-o în acest scop. Acesta este urmat de Instagram, care este preferat de generația tânără (18-24 de ani) – cu aproape jumătate (49 %) dintre respondenții din acest grup spunând că folosesc Instagram pentru cumpărături online.

Figura 9 Sursă: Sinergic, 2020

Creșterea comerțului social este asociată cu o creștere a utilizării rețelelor sociale și cu timpul mediu pe care unii oameni îl petrec pentru ele. În Grecia, 7 din 10 greci au declarat că au mărit timpul petrecut pe rețelele de socializare de la începutul izolării din martie până în prezent (Gkitsi, 2021). Timpul din ce în ce mai mare de oameni, în special generațiile mai tinere, se dedică aplicațiilor de social media a transformat comerțul social într-o tendință incontestabilă pentru comerțul electronic în următorii ani. La fel de importantă este preferința emergentă a tinerilor utilizatori pe platformele de rețele sociale, care au ca conținut principal materiale video și fotografii. Acest fapt este confirmat de procentul semnificativ de tineri care se deplasează de pe Facebook pe platforme precum „ouăube”, „Nstagram” și „Snapchat”. Acesta este un parametru foarte important pe care companiile ar trebui să îl includă în pregătirea strategiei lor de marketing pentru anii următori (Synergic, 2020).

Referințe

Protasiuk, M. (2019). În special în limba greacă: Calea modernă de cumpărare în       Grecia.    Pe    Google.    Accesat    în    10    februarie    2022,    de    la https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer- journey/particularly-greek-modern-path-purchase-greece/

Mavros, T. (2021, 10 iunie). Pe măsură ce consumatorii greci se adaptează, cât de pregătită este afacerea dvs. să răspundă? EY US – Acasă. Accesat în 10 februarie 2022, de la https://www.ey.com/en_gr/future-consumer-index/as- greek-consumers-keep-adapting-how-ready-is-your-business-to-respond Sinergică. (2020, aprilie 1). Până la δλεκτρονικο Εμπεριο σрμερα, tendințe de comerț electronic. (E-Commerce astăzi. E-Commerce Trends) Accesat la 10 februarie 2022, de la https://synergic.gr/el/ilektroniko-emporio-ecommerce-b2b-b2c

Gkitsi, A. (2021). „Eshop-uri”εε τα τα eshops (eshop-uri), ·τр το Social Commerce. (Uitați de eshop-uri, long live Social Commerce) Capital.gr. Accesat la 10 februarie 2022, de la https://www.capital.gr/epixeiriseis/3526791/xexaste-ta-eshops-zito-to-social- commerce