English
Ελληνικά
Polski
Slovenščina
POLONIA
73 % dintre magazinele electronice din Polonia intenționează să pună în aplicare instrumente tehnologice avansate pentru a sprijini activitățile de marketing și vânzări, recunoscând necesitatea utilizării pe scară largă a instrumentelor informatice pentru a colecta date despre clienți și pentru a ajunge la aceștia în mod eficient cu oferta. Acesta este rezultatul raportului Grupului K2: Tehnologie și marketing în comerțul electronic – provocări și tendințe 2021. În plus, doar 2 din 5 companii măsoară eficacitatea activităților de vânzare socială cu ajutorul conversiei. 42 % dintre factorii de decizie din industria comerțului electronic din Polonia apreciază posibilitatea de a colecta mai multe piste datorită vânzării sociale, iar un altul (40 %) îl utilizează pentru a scurta ciclul de vânzări și aceeași sumă pentru a construi relații bazate pe încredere. În mod interesant, aproape toate magazinele electronice (90 %) care utilizează chatbot-uri nu măsoară în mod fiabil eficiența automatizării serviciilor pentru clienți.
Prin urmare, managementul relațiilor cu clienții (49 %), managementul relațiilor cu furnizorii (37 %), resursele umane (34 %), logistica (34 %) și depozitarea (30 %) reprezintă în prezent cea mai mare provocare în managementul
afacerilor în industria comerțului electronic din Polonia.
Un element important al cererii tot mai mari de servicii de calitate pentru clienți și de scalare a vânzărilor online este integrarea platformei de comerț electronic cu aplicațiile de afaceri ale companiei. Odată cu schimbarea modelului de cumpărare pandemică, până la 33 % dintre magazinele electronice intenționează să integreze sistemul ERP cu platforma de comerț electronic și cu alte sisteme de sprijin pentru vânzări. Este demn de remarcat faptul că comerțul online cu alimente în Polonia se va dezvolta rapid. Deși valoarea pieței comerțului electronic din Polonia este în creștere, multe magazine nu se află într-o situație financiară bună.
Se pare că multe magazine online poloneze nu desfășoară nicio activitate SEO (Optimizarea pentru motoare de căutare). Aceasta este cu siguranță cauzată de lipsa de cunoștințe suficiente cu privire la rolul SEO pe piața de e-commerce. Mai mult decât atât, (91 %) dintre clienți iau decizii de cumpărare pe baza a ceea ce găsesc pe Google.
Senuto ( https://www.senuto.com/pl/) a prezentat statistici importante privind piața poloneză de comerț electronic, analizând situația de pe piața poloneză de comerț electronic. 87 489 de magazine poloneze au fost găsite pe Internet și 6370 dintre acestea au fost înființate în 2020. Se pare că 43 % din traficul provenit de la motorul de căutare este generat de magazinele din top 10, 81 % este generat de magazinele din top 500, în timp ce restul (19 %) de magazinele din afara top 500. Astfel, putem vedea că piața comerțului electronic din Polonia a fost dominată de magazine online mari. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că activitățile SEO ale companiilor mai mici sunt neprofitabile.
Până la trei din patru magazine electronice intenționează să implementeze noi soluții, investind în software de automatizare a marketingului (38 %) și în web analytics (35 %), precum și în platforme DMP (Data Management Platform –
31 %), CDP (Platforme de Date Clienți (33 %), sisteme CRM (31 %) și BI
(Business Intelligence – 20 %).
Pe piața poloneză de comerț electronic, printre metodele de plată disponibile, cea mai populară este BLIK, dar consumatorii apreciază și alte modalități de finalizare rapidă a tranzacțiilor – transferuri rapide și tranzacții cu cardul. Metodele de plată online sunt unul dintre cei mai importanți factori care influențează alegerea unui anumit magazin online. Prin urmare, proprietarii de afaceri de comerț electronic trebuie să aibă grijă la gama variată de metode de plată. Acest lucru se poate realiza prin alegerea furnizorului potrivit, cum ar fi Blue Media (https://bluemedia.pl/). Acest furnizor de plăți online de top sprijină, în plus față de BLIK, plăți cu cardul, transferuri cu plată cu legătură, rate online, plăți subscrise și multe altele. Clienții business ai Blue Media pot integra cu ușurință sistemul de plată în magazinul lor care rulează pe orice platformă de vânzări populară. O taxă de activare scăzută și taxele lunare nominale sunt singurele costuri. Întreținerea sistemului și gestionarea rambursărilor sunt gratuite și nu există comisioane implicate în retragerea fondurilor.
Tendința din 2020 a fost, fără îndoială, canale multiple. Magazinele au încercat să ajungă la cel mai mare grup posibil de consumatori cu produsele lor. Popularitatea „site-urilor de shopping”, cum ar fi Allegro sau Ceneo, este vizibilă, iar cota lor pe piața comerțului electronic crește cu fiecare lună care trece. Fără îndoială, pentru a crește vânzările în e-shop, merită să pariați pe creșterea gamei. Utilizarea unor platforme precum Allegro sau Ceneo este cea mai ieftină formă de publicitate. Cu toate acestea, nu este vorba despre publicitate, ci despre creșterea profiturilor. Pentru a efectua în mod eficient vânzările pe mai multe canale, merită să vă interesați de automatizarea vânzărilor oferită de LivePrice (https://liveprice.pl/). Instrumentul vă permite să gestionați politica de preț a întregului magazin într-un mod convenabil.
Omiterea omnicanalului în afacerea dvs. este, într-un fel, să vă închideți față de client și, totuși, în comerț, este important să mențineți o relație strânsă cu ei. Este demn de remarcat faptul că atunci când efectuează vânzări în multe puncte, prețurile produselor nu pot fi identice. Folosind aplicația LivePrice, puteți fi siguri că prețurile corespunzătoare vor fi suprascrise pe canalele de vânzare date.
Deși industria comerțului electronic din Polonia nu utilizează pe deplin soluțiile martech, aceasta are potențialul de a ajunge la clienți cu oferte personalizate. Printre cei care vor aduce noi oportunități în următorii 2-3 ani, se numără analiza avansată a comportamentului clienților pe diferite canale, automatizarea marketingului și învățarea automată cu AI.
Referințe
https://estrategie.pl/marketing-automation/
https://edrone.me/pl/marketing-automation/
https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation
https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce
https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/
https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/
https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1
https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/