Wstęp

Jak działa automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu wykorzystuje oprogramowanie do informatyzacji monotonnych działań marketingowych. Działy marketingu mogą automatyzować powtarzalne zadania, takie jak marketing e-mailowy, publikowanie w mediach społecznościowych, a nawet kampanie reklamowe — nie tylko ze względu na wydajność, ale także w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanego doświadczenia swoim klientom. Technologia stojąca za automatyzacją marketingu sprawia, że zadania te realizowane są szybciej i są łatwiejsze do wykonania.

Jakie korzyści dla Twojego biznesu może przynieść automatyzacja marketingu?

Analizując wyzwania, przed którymi stoją firmy, można zauważyć, że generowanie leadów i utrzymywanie zaangażowania klientów są najważniejszymi zadaniami na każdym etapie podróży (ang. buyer journey). Osiągnięcie tych celów powoduje, że firmy gromadzą olbrzymią ilość danych, ale mają trudności z ich wykorzystaniem. Automatyzacja marketingu dostarcza narzędzi, które mogą pomóc przezwyciężyć to wyzwanie, usprawniając przepływ pracy pod kątem większej wydajności.

Większość firm uważa automatyzację marketingu jako narzędzie drugiej fazy lejka sprzedażowego (tzw. środek lejka, ang. Middle of the Funnel), służące pozyskiwaniu potencjalnych klientów za pomocą zautomatyzowanych sekwencji wiadomości e-mail. I choć e-mail marketing doskonale sprawdza się w automatyzacji marketingu, takie podejście może wprowadzać chaos u klientów i potencjalnych klientów w kolejnych fazach, tj. sprzedaży i obsługi klienta. Potencjalni klienci są przepychani przez wyimaginowany lejek sprzedaży z arbitralnymi punktami styku i nieistotnymi informacjami. Zamiast reagować na indywidualne potrzeby klientów, firmy serwują w kółko tę samą, niespersonalizowaną treść.

Jednakże, zautomatyzowane strategie marketingowe powinny być wdrażane w całym cyklu życia klienta (ang. customer lifecycle). Kiedy automatyzacja marketingu jest starannie zaprojektowana i zintegrowana, tworzy podatny grunt dla proaktywnych i trwałych relacji z klientami. Dobrze wdrożona automatyzacja marketingu przynosi firmie trzy główne korzyści: spersonalizowane przepływy pracy, usprawnione procesy, zintegrowane dane i analitykę profilu klienta (HubSpot, 2022).

Firmy e-commerce każdej wielkości mogą korzystać z oprogramowania i dostępnych ogólnie platform, stworzonych z myślą o potrzebach tego właśnie sektora. Oto kilka najważniejszych korzyści z automatyzacji marketingu dla e-commerce:

1. Oszczędność czasu dla Twojego zespołu

Pożegnaj się z czasochłonnymi, monotonnymi zadaniami i przywitaj się z zautomatyzowanymi przepływami pracy, które pomogą Ci zaoszczędzić czas. 43% marketerów wdraża strategie automatyzacji marketingu w celu optymalizacji wydajności.

Automatyzacja niektórych zadań marketingowych, wymaga znacznie mniej pracy ludzkiej, aby dotrzeć do segmentowanych odbiorców w odpowiednim czasie, wielokanałowo. Ponadto, oprogramowanie wykorzystywane w automatyzacji marketingu gromadzi i analizuje wszystkie dane oraz generuje raporty, które pozwalają zidentyfikować obszary, na których należy się skupić i odpowiednio dopracować strategię.

2. Eliminacja błędu ludzkiego

Kolejną korzyścią jest zmniejszenie ryzyka wystąpienia błędu ludzkiego. Praca ludzka bywa żmudna, co oznaczać może więcej błędów. Nawet najbardziej zaangażowany i sumienny marketer może czasem popełnić kosztowne błędy (takie jak wysłanie maila do niewłaściwej listy klientów). Dzięki odpowiednio skonfigurowanym narzędziom, możesz wprowadzić bieżące wysyłki e-maili automatycznie i wysyłać je w zaplanowanym czasie bez potrzeby wykonywania dodatkowej pracy.

3. Utrzymanie lojalności klienta

Narzędzia wykorzystywane w automatyzacji marketingu pomagają zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez adresowanie do nich właściwych treści we właściwym czasie, w oparciu o zachowania zakupowe klienta (ang. consumer behaviour). Ponad 80% konsumentów uważa, że personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu na stronie internetowej marki. 48% wydaje więcej pieniędzy na produkty od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenie dla odbiorcy. To są naprawdę duże liczby!

4. Automatyzacja marketing daje Ci czas na optymalizację

Czas, który oszczędzasz dzięki automatyzacji marketingu, pozwala na skupienie się na obecnych i przyszłych kampaniach. Co to oznacza dla Ciebie? Teraz, gdy Twoje codzienne zadania są wykonywane automatycznie, możesz spojrzeć na sprawy z innej perspektywy i skupić się na ogólnej strategii, zamiast grzęznąć w szczegółach.

Możesz również skorzystać z zaawansowanych narzędzi testowych, które oferują platformy dedykowane automatyzacji marketingu. Dzięki nim możesz w czasie rzeczywistym testować różne warianty, takie jak linie tematyczne e-maili, obrazy, teksty podglądowe i inne, a także optymalizować swoje kampanie, wybierając tylko najlepiej działające warianty (Karolina Petraskiene, 2020).

Źródła

HubSpot. (2022). What is Marketing Automation? https://www.hubspot.com/marketing-automation-information

Petraskiene, K. (2020). A Guide to Ecommerce Marketing Automation for Online Merchants. https://www.shipbob.com/blog/ecommerce-marketing-automation/

Wishpond. (2016). What is Marketing Automation? https://youtu.be/G6c4-28FsAs

Część teoretyczna – GRECJA

Wdrożenie cyfrowego, zautomatyzowanego marketingu i wykorzystanie optymalnych narzędzi dla eCommerce, wydaje się zyskiwać w Grecji stale na znaczeniu. Rynek zautomatyzowanej reklamy wykazuje znaczny wzrost, a MŚP dostosowują się do tego nowego środowiska. W 2020 roku inwestycje w marketing cyfrowy wzrosły o 3,6%, w porównaniu z 2019 rokiem, a wydatki na cyfrową reklamę w wyszukiwarkach osiągnęły 164,8 miliona dolarów w 2020 roku, co stanowi wzrost o 8,1%, podczas gdy wydatki na reklamę w mediach społecznościowych osiągnęły 82,17 miliona dolarów, tj. wzrosły o 2% (Kyriakou M., 2021).

 

Source: Factorialist, 2016

Źródło: Factorialist, 2016

 

W Grecji, automatyzacja marketingu w eCommerce, zazwyczaj, obejmuje procesy takie jak:

• automatyczne odpowiedzi i powiadomienia e-mailowe,
• najlepsze targetowanie klientów na podstawie danych z ankiet online i automatycznych baz danych,
• tworzenie i zarządzanie kampaniami w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, za pomocą kilku kliknięć,
• automatyczne wysyłanie wiadomości głosowych,
• tworzenie poleceń i programów dla partnerów afiliacyjnych (tzw. marketing afiliacyjny),
• tworzenie wydarzeń takich jak webinaria, specjalne filmy zapraszające czy multimedia,
• przyjmowanie i przetwarzanie płatności elektronicznych np. “dodaj do koszyka”,
• tworzenie interaktywnych aplikacji, które zwiększają interakcję użytkownika z firmą,
• tworzenie reklam, kuponów i innych promocji (Sarailis P., 2019).

Żródła

E-FOOD. (2022). E-Food. https://www.e-food.gr/

Factorialist. (2016). Proven Benefits of Marketing Automation Software. The Factorialist.

https://factorialist.com/proven-benefits-of-marketing-automation-software/

Gkitsi, A. (2021). Τίναξε την μπάνκα η E–food λόγω πανδημίας. (E-food shook the bank due to the pandemic). Capital.gr, dostęp 9 lutego 2022, https://www.capital.gr/epixeiriseis/3551288/tinaxe-tin-mpanka-i-e-food-logo-pandimias

Kyriakou M., (2021), «Η χρήση του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις ΜΜΕ» (“The use of e-marketing and social media by SMEs”), Research Papers IME GSEVEE 24/2021, Athens: IME GSEVEE

Sarailis, P. (2019, June 15). Αυτοματοποιημένο marketing: τι είναι, γιατί και πως να το χρησιμοποιείς! (Automated marketing: what it is, why and how to use it!)   SocialMe, dostęp 9 lutego 2022,

https://socialme.gr/aftomatopiimeno-marketing-ti-ine-giati-ke-pos-na-to-chrisimopiis/

Część teoretyczna – RUMUNIA

Automatyzacja marketingu lub automatyzacja procesów marketingowych jest jednym z najciekawszych aspektów marketingu online i odnosi się do wszystkich procesów automatyzacji w witrynie/sklepie internetowym, których celem jest sprzedaż produktu lub usługi i przekształcenie ich w ambasadorów marki.

Automatyzacja marketingu usprawnia Twoje cyfrowe działania marketingowe, zmniejsza liczbę błędów ludzkich i pomaga osiągnąć lepsze wyniki. Zamiast sam wykonywać powtarzalne procesy, jesteś w stanie skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak planowanie i projektowanie, opracowywanie celów, prowadzenie badań, budowanie marki, mierzenie KPI (Kluczowe Wskaźniki Efektywności) i inne.

Źródła

https://www.getresponse.com/?gclid=CjwKCAiAgvKQBhBbEiwAaPQw3EcyCfXhv9aGwOE9-V3GNdDXYc4jl-nc2MXW3TOyjbFRp7KvyJJqyRoCHyIQAvD_BwE, dostęp 20 lutego 2022

https://www.ikea.com/ro/ro/?gclid=CjwKCAiAgvKQBhBbEiwAaPQw3CoIZpVye0p_SZgl4OrrTO8KCNzDVlniBX58xXHuuUKo-A6FbR-2WBoCWC8QAvD_BwE, dostęp 20 lutego 2022

https://www.affde.com/ro/ikea-marketing-strategy.html, dostęp 20 lutego 2022, 2022

https://www.zf.ro/business-hi-tech/alin-serban-tazz-by-emag-500-000-de-romani-isi-comanda-in-fiecare-20272481, dostęp 20 lutego 2022

Część teoretyczna – POLSKA

73% sklepów internetowych w Polsce planuje wdrożenie zaawansowanych narzędzi technologicznych, wspierających działania marketingowe i sprzedażowe, dostrzegając potrzebę szerokiego wykorzystania narzędzi IT do zbierania danych o klientach i skutecznego docierania do nich z ofertą. Tak wynika z raportu Grupy K2: Technologia i marketing w e-commerce – wyzwania i trendy 2021. Ponadto, tylko 2 na 5 firm mierzy skuteczność sprzedaży w mediach społecznościowych za pomocą konwersji. Aż 42% decydentów branży e-commerce w Polsce docenia możliwość zbierania większej ilości leadów dzięki Social Sellingowi, a kolejne (40%) wykorzystuje go do skrócenia cyklu sprzedaży i tyle samo do budowania relacji opartych na zaufaniu. Co ciekawe, niemal wszystkie e-sklepy (90%) korzystające z chatbotów nie mierzą rzetelnie skuteczności automatyzacji obsługi klienta.

Dlatego zarządzanie relacjami z klientami (49%), zarządzanie relacjami z dostawcami (37%), zasobami ludzkimi (34%), logistyką (34%) i magazynowaniem (30%) to obecnie największe wyzwanie w zarządzaniu przedsiębiorstwem w branży e-commerce w Polsce.

Ważnym elementem rosnących wymagań w zakresie jakości obsługi klienta i skalowania sprzedaży online jest integracja platformy e-commerce z aplikacjami biznesowymi firmy. Wraz ze zmianą pandemicznego modelu zakupów, aż 33% e-sklepów planuje integrację systemu ERP z platformą e-commerce i innymi systemami wspierającymi sprzedaż. Warto zauważyć, że internetowy handel spożywczy w Polsce będzie się dynamicznie rozwijał. Choć wartość rynku e-commerce w Polsce rośnie, wiele sklepów nie jest w dobrej sytuacji finansowej.

Okazuje się, że wiele polskich e-sklepów nie podejmuje żadnych działań SEO. Z pewnością jest to spowodowane brakiem wystarczającej wiedzy dotyczącej roli SEO na rynku e-commerce. Co więcej, (91%) klientów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, co znajdzie w Google.

Ważne statystyki dotyczące polskiego rynku e-commerce przedstawił Senuto (https://www.senuto.com/pl/), analizując sytuację na polskim rynku e-commerce. W Internecie znaleziono 87 489 polskich sklepów, a w 2020 roku powstało ich 6370. Okazuje się, że 43% całego ruchu pochodzącego z wyszukiwarki generują sklepy z pierwszej dziesiątki, 81% generują sklepy z pierwszej pięćsetki, a pozostałe (19%) sklepy spoza pierwszej pięćsetki. Widać więc, że rynek e-commerce w Polsce został zdominowany przez duże sklepy internetowe. Nie oznacza to jednak, że działania SEO mniejszych firm są nieopłacalne.

Aż trzy na cztery e-sklepy zamierzają wdrożyć nowe rozwiązania, inwestując w oprogramowanie marketing automation (38%) i analitykę internetową (35%), a także w platformy DMP (Data Management Platform – 31%), CDP (Customer Data Platforms – 33%), systemy CRM (31%) i BI (Business Intelligence – 20%).

Na polskim rynku e-commerce wśród dostępnych metod płatności najpopularniejszy jest BLIK, jednakże konsumenci doceniają także inne sposoby realizacji transakcji – szybkie przelewy i transakcje kartą. Metody płatności online są jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór konkretnego sklepu internetowego. Dlatego właściciele firm e-commerce muszą zadbać o jak najszerszy wybór metod płatności. Można to osiągnąć poprzez wybór odpowiedniego dostawcy, takiego jak Blue Media (https://bluemedia.pl/). Ten wiodący dostawca płatności internetowych obsługuje, oprócz płatności BLIK, także płatności kartą, przelewy pay-by-link, raty online, płatności abonamentowe i wiele innych. Klienci biznesowi Blue Media mogą łatwo zintegrować system płatności ze swoim sklepem, działającym na dowolnej popularnej platformie sprzedażowej. Niska opłata aktywacyjna i symboliczne opłaty miesięczne to jedyne koszty. Utrzymanie systemu i obsługa zwrotów są bezpłatne, a wypłata środków nie wiąże się z żadnymi prowizjami.

Trendem wiodącym w 2020 roku była niewątpliwie wielokanałowość sprzedaży. Sklepy starały się dotrzeć ze swoimi produktami do jak największej grupy konsumentów. Popularność “serwisów zakupowych”, takich jak Allegro czy Ceneo jest szczególnie zauważalna, a ich udział w rynku e-commerce rośnie z każdym miesiącem. Niewątpliwie, aby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie, warto postawić na zwiększenie asortymentu. Korzystanie z takich platform jak Allegro czy Ceneo jest najtańszą formą reklamy. Nie chodzi jednak o reklamę, ale o zwiększenie zysków. Aby skutecznie prowadzić sprzedaż wielokanałową, warto zainteresować się automatyzacją sprzedaży oferowaną przez LivePrice (https://liveprice.pl/). Narzędzie to pozwala w wygodny sposób zarządzać polityką cenową całego sklepu.

Pominięcie sprzedaży wielokanałowej to niejako zamknięcie się na klienta, a przecież w handlu ważne jest utrzymywanie z nim bliskich relacji. Warto zwrócić uwagę, że prowadząc sprzedaż w wielu punktach, ceny produktów nie mogą być identyczne. Korzystając z aplikacji LivePrice, można mieć pewność, że do danych kanałów sprzedaży zostaną nadpisane odpowiednie ceny.

Choć branża e-commerce w Polsce nie wykorzystuje w pełni swych możliwości, ma potencjał w docieraniu do klientów ze spersonalizowanymi ofertami. Wśród tych, które w ciągu najbliższych 2-3 lat przyniosą nowe możliwości, są zaawansowana analityka zachowań klientów w różnych kanałach, Marketing Automation oraz Machine Learning i AI.

Źródła

https://estrategie.pl/marketing-automation/

https://edrone.me/pl/marketing-automation/

https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation

https://www.signs.pl/technologie-i-marketing-w-e-commerce-%E2%80%93-wyzwania-i-trendy-2021,391997,artykul.html

https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce

https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/

https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/

https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/

https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1

https://www.money.pl/gospodarka/ranking-e-commerceow-gdzie-i-jak-polacy-robia-zakupy-rok-w-pandemii-polskich-internautow-6636427785837376a.html

https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/

https://inpost.pl/aktualnosci-historia-sukcesu-inpost

Część teoretyczna – SZKOCJA

Automatyzacja marketingu w e-commerce jest stosowana coraz częściej przez firmy na całym świecie, także w Wielkiej Brytanii. Oparta na oprogramowaniu, pozwala zaoszczędzić czas, uniknąć ludzkich błędów i jest sposobem na zwiększenie interakcji z klientami, nie wymagając przy tym czasu od przedsiębiorców, dzięki czemu mogą skupić się oni na innych obszarach swojej działalności.

Automatyzacja marketingu obejmuje automatyczne śledzenie zamówień, e-maile potwierdzające, zbieranie i analizę danych do celów marketingowych, płatne reklamy i inne. Jednocześnie marketing automation monitoruje i analizuje zachowanie odwiedzających.

Oprogramowanie, z którego korzysta marketing automation w Wielkiej Brytanii zapewnia użytkownikom automatyzację wszystkich procesów marketingowych, których głównym celem jest oszczędność czasu. Oprogramowanie Marketing Automation jest oferowane w modelu SaaS (Service as a Service). Automatyzacja marketingu ma również wpływ na sektor B2B. Ta strona zawiera przykłady firm, które specjalizują się w automatyzacji marketingu.

W szczególności, strona ta odsyła do następujących firm:

• Sitecore Email Experience Manager (EXM)
• Marketo
• Dotmailer

Inne przykłady firm Marketing Automation w Wielkiej Brytanii:

• WorkCast
• Agnew Group
• Dotmailer Group
• ChannelGrabber
• Hurree, Inc
• Gary Smith Partnership
• Dexi
• JDR Group
• Shoppar Ltd
• Social Vend

Należy zaznaczyć, że autor tekstu nie jest związany z wyżej wymienionymi firmami, natomiast ich wybór, w odniesieniu do tekstu, ma charakter orientacyjny.

Źródła

Anderson, M. (28 kwietnia 2021). London’s Best Marketing Automation Companies – To Work for and Buy From. BestStartup.Co.Uk. https://beststartup.co.uk/londons-best-marketing-automation-companies-to-work-for-and-buy-from/

Top Marketing Automation Companies and Startups in the UK. Welp Magazine – Business Strategy, Executive Software, Growth Hacking and More (8 grudnia 2020). https://welpmagazine.com/top-marketing-automation-companies-and-startups-in-the-uk/

Top UK Marketing Automation Reviews 2022. (n.d.). Serchen. https://www.serchen.co.uk/category/marketing-automation/

MyProtein’s website: https://www.myprotein.com/

eCommerce Marketing Automation. (8 kwietnia 2021). DeeperThanBlue. https://www.deeperthanblue.co.uk/solutions/commerce/marketing-automation/

Część teoretyczna – SŁOWENIA

„Marketing przychodzący” (ang. Inbound marketing) lub Content Marketing to podejście do marketingu, które powoli zdobywa popularność w Słowenii. Firmy odnoszą większe sukcesy w docieraniu do klientów za pomocą użytecznych treści, niż za pomocą tradycyjnej reklamy. Każdy blog, tweet, post na Facebooku itp. to działania z zakresu Inbound Marketingu, które należy strategicznie zaplanować, skutecznie wdrożyć i śledzić. W Słowenii popularne są także inne kanały online, które również należy obserwować.

Słusznie chcemy mieć dobry ogląd sytuacji i wiedzieć, jak skuteczne są poszczególne działania. Jeśli monitorujemy każdy kanał z osobna, to zadanie to jest ogromnym przedsięwzięciem, które jest trudne nawet dla najbardziej zorganizowanej osoby wśród nas. Marketing automation pomaga zarządzać i realizować wszystkie działania online w jednym miejscu. Dzięki temu mamy stały dostęp do wszystkich danych i możemy monitorować oraz dostosowywać każdy krok do aktualnej sytuacji. Na koniec otrzymujemy listę kontaktów z wysokiej jakości leadami (Saša Vutkovič, 2016).

Co zapewniają narzędzia zautomatyzowanego marketingu?

Celem automatyzacji marketingu jest zautomatyzowanie procesów Inbound Marketingu, które zostały wcześniej zdefiniowane w strategii marketingowej. Rynek oferuje wiele narzędzi do wyboru.

Narzędzia i ich funkcje:

• System zarządzania treścią (CMS): sam w sobie jest rozwiązaniem zautomatyzowanego marketingu bądź zintegrowany jest z istniejącymi rozwiązaniami CMS, takimi jak WordPress,
• Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych (SEO): Treść musi zostać znaleziona; dlatego narzędzie SEO jest niezbędne. Przydatne jest również narzędzie do zarządzania słowami kluczowymi,
• Social sharing: Treść musi stać się przedmiotem dyskusji również w mediach społecznościowych. Zintegrowana funkcjonalność jest przydatna, ponieważ umożliwia udostępnianie i monitorowanie treści w mediach społecznościowych,
• Generowanie leadów: Aby skutecznie generować leady, potrzebujemy inteligentnych Call-to-actions (CTA) oraz stron docelowych z formularzami, które pozwolą na konwersję odwiedzających w leady,
• Dane o wydajności: Ważne jest, by wiedzieć w czasie rzeczywistym, jak skuteczne są poszczególne treści (blog, e-book, post w mediach społecznościowych itp.),
• Lead nurturing, in. dojrzewanie lub podgrzewanie leadów, nazywany królewską dyscypliną każdego narzędzia do automatyzacji marketingu. Zautomatyzowany email marketing pozwala zaoszczędzić czas, a inteligentny lead scoring zapewnia jakość kontaktów, które przekazujemy do sprzedaży.

Korzystając z narzędzi Marketing Automation, musisz być świadomy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), które jest unijnym aktem prawnym, regulującym gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych od osób fizycznych wewnątrz UE. RODO wymaga, abyś jako osoba prawna gromadził dane osobowe swoich użytkowników tylko dla określonych, wyraźnych i uzasadnionych celów oraz abyś uzyskał ich wyraźną na to zgodę przed podjęciem takich działań (Cookiebot, 2022).

Źródła

Cookiebot. (2022). GDPR and cookies | Compliant cookie use with Cookiebot CMP. Cookiebot. https://www.cookiebot.com/en/gdpr-cookies/?utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=Cent.%2FEast%20Europe%20-%20Generic&utm_content=Cent.%20EU%20-%20ENG%20-%20GDPR%20(Eksakt)

Rodošek, N. (2022). Kaj je avtomatizacija marketinga? Kreativna agencija. https://kreativna-agencija.com/avtomatizacija/kaj-je-avtomatizacija-marketinga/

Vutkovič, S. (2016). Kaj je marketinška avtomatizacija? ISSIMO Group. http://info.issimo-group.com/inbound-marketing-blog-slovenija/kaj-je-marketin%C5%A1ka-avtomatizacija