W ubiegłym roku, jak podaje Urząd Statystyczny Republiki Słowenii, zachowania zakupowe większości konsumentów koncentrowały się w Internecie. W pierwszym kwartale 2021 roku aż 59% konsumentów w wieku od 16 do 74 lat robiło zakupy w sieci, co prowadziło do coraz większej normalizacji zakupów online. Co jednak zatrzymało konsumentów w sieci i czego możemy się spodziewać w najbliższych latach? Wydaje się, że konsumenci zwracają się ku zakupom online nie tylko z konieczności i wygody, ale także (a może przede wszystkim!) ze względu na bezpieczne środowisko w obliczu pandemii (Polanec, 2022).

Ostatnie badanie Shopper’s Mind 2021, przeprowadzone przez konsorcjum partnerów Valicon, iPROM i Ceneje.si, pokazuje, że trend wzrostowy w zakupach online utrzymuje się. W Słowenii zakupy online są coraz częstsze i bardziej intensywne. Najwięcej zakupów odnotowuje się w kategoriach moda, elektronika, dom i ogród, a średnia wartość zakupu wynosi prawie 100 euro. 73% Słoweńców dokonuje czterech zakupów online w ciągu roku, przy czym nieco mniej niż połowa osób robiących regularnie zakupy, najczęściej korzysta ze smartfona i kart debetowych. Struktura wiekowa klientów online nie zmieniła się w ciągu ostatnich trzech lat (2019-2021). Przedstawiciele pokolenia X (44%) i Z (33%) należą do najliczniejszych klientów online.

Porównanie zakupów pomiędzy krajowymi i zagranicznymi sklepami internetowymi pokazuje, że zdecydowana większość klientów robi zakupy w sklepach krajowych (84%, średnia wartość zakupu to 102 euro), natomiast 16% zakupów online dokonywanych jest w zagranicznych sklepach internetowych (średnia wartość zakupu to 56 euro).

Wśród najczęściej używanych środków płatniczych przez ostatnie trzy lata, w 2021 roku znajdują się: karty wszelkiego rodzaju (55%), następnie gotówka (29%) i płatność fakturą proforma (13%). Porównanie między pokoleniami pokazuje, że pokolenia Z, Y i X częściej preferują płatności kartą, niż pokolenie baby boomer, ale różnice te nieco się zmniejszyły w ciągu ostatnich dwóch lat.

W ostatnich dwóch latach kupujący online najczęściej dokonywali zakupów za pomocą smartfonów (z pomocą których w 2021 roku dokonano aż 55% zakupów). Nadal ważne są komputery (laptopy i PC) – 38% kupujących online dokonuje zakupów używając laptopa, a 32% za pomocą komputerów osobistych. Prawie jedna trzecia zakupów online jest finalizowana przez konsumentów za pośrednictwem telefonów komórkowych (38%), nieco mniej niż jedna trzecia za pośrednictwem laptopów (31%), a nieco ponad jedna czwarta (26%) za pośrednictwem komputerów stacjonarnych (autorka Guest, 2021).

Źródła

Guest author. (2021). Nova raziskava Shopper’s Mind 2021: Spletni kupci v Sloveniji nakupujejo vse pogosteje. Shopper’s Mind. https://smind.si/nova-raziskava-shoppers-mind-2021-spletni-kupci-v-sloveniji-nakupujejo-vse-pogosteje/

Nabernik, N. (2021). SLOVENSKI INFLUENCERJI: KDO SO NAJVPLIVNEJŠI INFLUENCERJI V SLOVENIJI? Omisli.si. https://omisli.si/nasvet-strokovnjaka/influencer-marketing/slovenski-influencerji-kdo-so-najvplivnejsi-influencerji-v-sloveniji/

PJU. (2022). Kako s pomočjo influencer marketinga povečati prodajo? INFLUENCER MARKETING V PRAKSI: STUDY CASE KAMPANJE ZA BREZŽIČNE SLUŠALKE 2019. PJU. https://pju.si/

Polanec, M. (2022). Slovenci so v 2021 na spletu najraje kupovali mobilne telefone in pnevmatike. Shopper’s Mind. https://smind.si/slovenci-v-2021-na-spletu-najraje-kupovali-mobilne-telefone-pnevmatike/