Wielka Brytania jest społeczeństwem masowego konsumenta, mimo że rośnie ekologiczna i odpowiedzialna konsumpcja, a etyczne i ekologiczne praktyki biznesowe nabierają coraz większego znaczenia. Szczególnie po pandemii i restrykcjach, eCommerce staje się bardzo ważnym rynkiem. 6 na 10 Brytyjczyków zwraca uwagę na pochodzenie produktu (Export Entreprises SA, 2022).

Tylko w 2020 roku 6 na 10 brytyjskich konsumentów kupiło przynajmniej raz ubranie online w ciągu ostatnich 12 miesięcy, czyniąc ubrania pierwszym wyborem. W dalszej kolejności znajdują się artykuły elektroniczne, kosmetyki itp. (D. Tighe, 2021)

Przed dokonaniem zakupu ponad 60% kupujących szuka produktu lub podobnego produktu online, czytając opinie poprzednich klientów.

90% stwierdziło również, że zazwyczaj unika zakupu od firmy z oceną 4-gwiazdkową, co sprawia, że kluczowe dla detalistów internetowych jest zapewnienie wysokiej jakości produktów i przyjaznych dla klienta usług (D. Tighe, 2021).

Oczywiście pandemia miała znaczący wpływ na handel światowy. W Wielkiej Brytanii 70 proc. brytyjskich respondentów stwierdziło, że ich zakupy online wzrosły w porównaniu z okresem sprzed pandemii. Jeszcze przed pandemią e-zakupy w Wielkiej Brytanii, głównie z branży elektronicznej, dokonywane były w dużej ilości. Głównym obszarem, w którym zaobserwowano zmiany, jest zakup ubrań, gdzie 28% więcej konsumentów preferowało zakup odzieży drogą elektroniczną, w porównaniu do okresu przed pandemią (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021). Jednocześnie zwiększył się przedział wiekowy osób dokonujących zakupów online. Oczywiście pandemia nie zmieniła całkowicie sposobu, w jaki Brytyjczycy kupują. Jak widać w poniższej tabeli, np. w dziedzinie urody, czynnik pandemii nie zajmuje wysokich miejsc w rankingu. Również te same badania przeprowadzone we współpracy z Google i Trinity McQueen pokazują, że obecnie, nawet w młodym wieku, preferowany jest hybrydowy model zakupów (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).

Rady dla marketerów:

• dane pokazują, że nawet jeśli sprzedaż detaliczna jest priorytetem, to wizerunek firmy w Internecie jest bardzo ważny i w żadnym wypadku nie należy go zaniedbywać (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).
• bądź konkurencyjny cenowo. 35% kupujących w Wielkiej Brytanii korzysta w tym celu z porównywarek (WordBank).
• buduj lojalność. 65% brytyjskich konsumentów twierdzi, że są lojalnymi kupującymi – powyżej globalnej średniej wynoszącej 61%. Popularne są również programy lojalnościowe. 73% Brytyjczyków w wieku 18-24 lat uważa, że są one dobrym sposobem nagradzania klientów przez marki (WordBank).
• skup się na lifestylowym aspekcie marki (WordBank).

Zmiana w zakupach: Dane, które ujawniają trwałe zmiany w zachowaniach konsumentów w Wielkiej Brytanii, Justine L’Estrange, Emily Allen

Zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych są coraz bardziej popularne w Wielkiej Brytanii. Prawie jedna czwarta kupujących w Wielkiej Brytanii korzysta z mediów społecznościowych, aby odkryć nowe produkty, według amerykańskiej firmy programistycznej Bazaarvoice z 2021 roku, która przeprowadziła badania dotyczące doświadczeń kupujących (Jessica Paige, 6 maja 2021 r.). Zakupy społecznościowe odbywają się głównie poprzez Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat i Tik Tok. Należy jednak mieć świadomość, że social commerce jest skierowany do młodszych konsumentów, zwłaszcza Generacji-Z, czyli osób w wieku 25 lat i mniej.

Na podstawie wyników powyższych badań, 43% osób w wieku 18-24 lat i 47% w wieku 25-34 lat decyduje się na poszukiwanie nowych produktów poprzez media społecznościowe. 33% dokonuje zakupu produktów (Jessica Paige, 6 maja 2021)

Na pytanie o próbki produktów, 87% respondentów w Wielkiej Brytanii powiedziało, że chciałoby otrzymywać darmowe próbki. 51% byłoby skłonne napisać recenzję dla darmowych produktów, a 28% utrzymuje, że zamieściłoby o tym produkcie post w mediach społecznościowych (Jessica Paige, 6 maja 2021).

Umożliwiając klientowi zakup produktu bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych, social commerce ogranicza ilość kroków, prowadzących do zakupu i usprawnia tym samym proces. Co istotne, wiele stron internetowych nie ma wersji mobilnej, więc konsumentowi trudno jest poruszać się po stronie internetowej i nie dokonać ostatecznego zakupu, w przeciwieństwie do mediów społecznościowych, które zostały zbudowane tak, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych (BigCommerce).

Również w przypadku podstawowych rynków marketerzy celują w znacznie szerszą grupę odbiorców i dlatego wymagają obecności biznesowej w mediach społecznościowych.

Źródła

Social Commerce: How Social Shopping Can Drive Sales (2022). (n.d.). BigCommerce. https://www.bigcommerce.com/articles/omnichannel-retail/social-commerce/

Paige, J. (2021, May 6). UK shoppers turn to social media to discover and buy new products. Retail Insight Network. https://www.retail-insight-network.com/features/uk-shoppers-turn-to-social-media-to-discover-and-buy-new-products/

Lingo, M. (31 stycznia 2020). UK Consumer Behavior: What Do The British Want? | Wordbank. Wordbank LLC. https://www.wordbank.com/us/blog/market-insights/uk-consumer-behavior/

Gu, S. (n.d.). Impact of the COVID-19 Pandemic on Online Consumer Purchasing Behavior. MDPI. https://www.mdpi.com/0718-1876/16/6/125

Export Enterprises – International Trade Tech Solutions. (n.d.). https://www.export-entreprises.com/

Sustainability & Consumer Behaviour 2022. (n.d.). Deloitte United Kingdom. https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/consumer-business/articles/sustainable-consumer.html