Social selling z pewnością w najbliższych latach będzie się rozwijał w bardzo szybkim tempie. Jest to niewątpliwie nowy trend, który przyspieszył m.in. w wyniku pandemii Covid-19. Większość, bo aż 86% kupujących, jest zadowolona z dotychczasowych transakcji, a ponad połowa deklaruje, że w najbliższym czasie powtórzy zakupy w tej formie.

Według raportu: “The power of social & live commerce report”, opracowanego w 2021 roku przez Fundację Kobiet e-Biznesu, wynika, że 27% Polaków dokonuje zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Co czwarty Polak dokonał zakupu w procesie transmitowanym na żywo w mediach społecznościowych, w tym 10% często robi zakupy w ten sposób. Szacuje się, że 18% Polaków sprzedaje w mediach społecznościowych.

Wynika z tego, że warto rozważyć ten sposób sprzedaży, myśląc o wejściu na polski rynek.

Kto najczęściej kupuje i sprzedaje w mediach społecznościowych? Głównie młode kobiety w wieku do 34 lat z mniejszych miast i wsi. Dlatego komunikaty i produkty powinny być kierowane przede wszystkim do nich.

Gdzie najczęściej dochodzi do transakcji? Za pośrednictwem Facebooka.

Co Polacy najczęściej kupują za pośrednictwem mediów społecznościowych? Najpopularniejszymi branżami, dzięki którym social commerce w Polsce rośnie w siłę, są: odzież i obuwie, które za pośrednictwem mediów społecznościowych kupiło 45% Polaków, a 41% ma doświadczenie w sprzedaży tego asortymentu za pośrednictwem tego właśnie kanału, książki, płyty i filmy (odpowiednio: 27% i 23%), kosmetyki/perfumy (27% i 18%) oraz artykuły dziecięce i zabawki (24% i 17%).

A co zniechęca do kupowania lub sprzedawania za pośrednictwem mediów społecznościowych? Zwyczaje zakupowe związane z wyborem sklepów stacjonarnych, możliwość dotknięcia lub zobaczenia danego produktu na żywo. Ważnym czynnikiem zniechęcającym jest obawa o bezpieczeństwo i jakość transakcji (oszustwa, problemy z reklamacjami itp.).

Dlaczego Polacy decydują się na zakupy przez media społecznościowe? Ponieważ uważają to rozwiązanie za proste, szybkie i wygodne, spersonalizowane (dobrze dopasowane do aktualnych potrzeb), a dodatkowo pozwalające na wybór korzystnej ceny, co wpływa na oszczędności.

Zakupy dokonywane podczas tzw. transmisji Live coraz częściej przyciągają polskich klientów, wzbudzając zainteresowanie pod względem formy i ceny, ale przede wszystkim angażują emocjonalnie. Jest to forma zakupów lubiana przez konsumentów (42%) i po prostu uzależniająca (według 39%). Dlatego dobrze jest rozważyć wprowadzenie tego typu prezentacji produktu lub usługi.

Jak Polacy lubią kupować? Najchętniej w mediach społecznościowych, kontaktując się bezpośrednio ze sprzedawcą lub klikając w linki przekierowujące do platform sprzedażowych i sklepów internetowych. Dlatego warto prowadzić działania zgodnie z zasadami systematycznej i rzetelnej komunikacji przez komunikatory internetowe, a także zadbać o jakość strony, do której będzie prowadzić przekierowanie z mediów społecznościowych.

Jak często Polacy kupują? Kupujemy od co najmniej 2-3 lat (39%), co najmniej raz w miesiącu (47%), głównie przez smartfon. Należy więc pamiętać o odpowiedniej responsywności i dopasowaniu komunikatów do smartfonów pod względem technologii i częstotliwości, prognozując, że stali klienci będą kupować u nas raz w miesiącu.

Ile standardowy Polak jest w stanie wydać na jednorazową transakcję zawartą za pośrednictwem mediów społecznościowych? Średnio na takie zakupy wydaje od 50 do 200 zł (41%). Jest to ważna podpowiedź przy wycenie poszczególnych produktów i usług.

Uwaga!!! Polacy najchętniej i najczęściej płacą BLIKiem w tego typu transakcjach, należy o tym pamiętać, aby sprzedaż była dogodna i opłacalna dla polskich klientów. Bez możliwości skorzystania z opcji płatności BLIK istnieje duże prawdopodobieństwo, że potencjalny klient zmieni zdanie, uważając, że standardowy przelew zajmuje zbyt dużo czasu.

Należy również pamiętać o dogodnej formie wysyłki. Wielu Polaków preferuje wysyłkę do paczkomatów, w przystępnej cenie około 8 zł lub taniej. Zbyt wymagające zaangażowanie przy odbiorze lub droga przesyłka mogą okazać się “odstraszaczem” i zniechęcić potencjalnego klienta do zakupu.

Kilka wskazówek od polskich sprzedawców na temat social selling w Polsce

Dlaczego warto rozważyć tę formę sprzedaży w Polsce? Ponieważ jest ona tania i łatwa dla sprzedającego, a dodatkowo pozwala lepiej dotrzeć do grupy docelowej.

W jaki sposób sprzedaje się najczęściej? Na przykład poprzez wstawianie zdjęć produktów/usług z opisem lub postem informacyjnym. Polscy sprzedawcy chętnie korzystają z Facebook Marketplace, Instagram Shop oraz zewnętrznych portali ogłoszeniowych i aukcyjnych.

Jak najskuteczniej dotrzeć do potencjalnych klientów? Najczęściej wykorzystywane są do tego posty promowane oraz word of mouth marketing, czyli system rekomendacji i poleceń od znajomych.

Jakich efektów sprzedażowych można się spodziewać? Przeciętnie przeprowadza się do 10 transakcji miesięcznie, dlatego dochód ze sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych jest bardziej dodatkowym źródłem dochodu, niż sposobem na regularny zarobek – najczęściej średni miesięczny dochód ze sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych wynosi nie więcej niż 1000 zł (31%). Biorąc jednak pod uwagę to, jak szybko rozwija się ta forma sprzedaży oraz fakt, że sama technika jest łatwa i szybka oraz dociera do potencjalnych klientów, warto z niej korzystać.

Kluczowym wyzwaniem jest silna konkurencja, a co za tym idzie ważna jest skuteczna promocja sklepu/sprzedawcy w celu lepszego dotarcia do klienta.

Najpopularniejszym portalem społecznościowym, za pośrednictwem którego Polacy dokonują zakupów lub sprzedaży, jest Facebook. Nieco ponad 80% osób kupujących lub sprzedających za pośrednictwem social commerce wykorzystuje do tych celów właśnie ten portal. Konkurencyjne portale są daleko w tyle, choć również mają swoich zwolenników. Oprócz Facebooka, social commerce widoczny jest także na Instagramie i YouTube. Polacy spontanicznie włączają serwisy społecznościowe, takie jak: Vinted, OLX, czy Allegro. Niewielu Polaków dokonuje jednak zakupów na TikTok, Snapchat, czy Pinterest (około 7%, a 82% z Facebooka).

O czym należy pamiętać przy projektowaniu strategii promocyjnej w social media w Polsce?

Media społecznościowe są integralną częścią życia wielu Polaków, co z pewnością sprzyja rozwojowi social selling w tym kraju. Aż 71% respondentów korzysta z portali społecznościowych od co najmniej 5 lat, używając ich praktycznie przez całą dobę – od wczesnego ranka do późnych godzin wieczornych. To pokazuje, że media społecznościowe na dobre zadomowiły się w naszym życiu, wypełniając każdą “wolniejszą” chwilę w ciągu dnia.

Portale społecznościowe najczęściej odwiedzamy wieczorem – między 18.00 a 22.00 – co drugi respondent (53%) najczęściej korzysta z mediów społecznościowych w tych godzinach, co może świadczyć o tym, że są one traktowane jako “rozrywka”, czy relaks po całym dniu, a także sposób na sprawdzanie, co dzieje się u naszych znajomych lub osób, które śledzimy.

Powyższe wnioski dość dobrze obrazują, jak silny może być potencjał social commerce i jak skuteczny może okazać się ten kanał sprzedaży – skoro z portali społecznościowych korzystamy nieprzerwanie od kilku lat, przez cały dzień, to szansa/pokusa na szybkie zakupy, dostosowane do naszych potrzeb i preferencji, dokonywane “podczas przeglądania” portalu, jest naprawdę wysoka.

Źródła

Social Media w Polsce 2021 – raport, https://empemedia.pl/social-media-w-polsce-2021-nowy-raport/

Social Media jako platforma e-commerce. Nowy raport the power of social & live commerce.  https://www.kobietyebiznesu.pl/social-media-jako-platforma-e-commerce-nowy-raport-the-power-of-social-live-commerce/

The power of social & live commerce https://www.przelewy24.pl/dla-mediow/social-media-jako-platforma-e-commerce-raport-power-social-live-commerce

https://socialpress.pl/kategoria/raporty