Konsumenci w Grecji poświęcają więcej czasu na wyszukiwanie produktów i korzystają z większej liczby interfejsów, niż kupujący w całym regionie CEE (Europa Środkowo-Wschodnia). IPSOS i Google CEE1 zbadały postawy 4 500 klientów na temat różnych przedmiotów i usług, w tym notebooków, telewizorów i umów na telefony komórkowe.

Greccy klienci, w porównaniu ze swoimi sąsiadami, spędzają więcej czasu na przeszukiwaniu interfejsów i wolą dokonywać zakupów offline. Od 25% do 40% greckich klientów nie miało na myśli konkretnej marki na początku procesu zakupowego. Faktem jest, że wielu klientów nie jest lojalnych wobec marek; są oni raczej oddani produktom i usługom, które mają dla nich największy sens w momencie podejmowania decyzji. Greccy konsumenci są bardziej gotowi do przeprowadzenia dogłębnych badań zarówno w interfejsach internetowych, jak i w sklepach stacjonarnych. Korzystają z większej liczby interfejsów i przeszukują je znacznie częściej, niż ich regionalni odpowiednicy.

Grecy uważnie wyszukują okazji, spędzając czas na przeszukiwaniu stron internetowych, porównując ceny i specyfikację produktów, szukając jednocześnie pomysłów. Większość klientów porównuje koszty i szuka promocji, ale spory odsetek szuka inspiracji i tego, co pojawiło się na rynku (Protasiuk, 2019).

Źródło: Protasiuk, 2019

Jeśli chodzi o okres pandemii COVID-19, Grecy zmienili nieco swoje zwyczaje zakupowe. Wyniki badania Future Consumer Index Greece 2021 wyraźnie pokazują, że nie tylko koncentrują więcej przedmiotów i usług w domu, ale ich całe życie skupia się wokół domu.

Konsumenci w Grecji najbardziej obawiają się ekonomicznych skutków pandemii. W związku z tym wolą wydawać mniej, kupując tylko to, co absolutnie niezbędne i oszczędzając więcej. W ciągu najbliższych trzech lat tendencja ta raczej nie ulegnie zmianie. Zdecydowanie najważniejszym czynnikiem zakupu pozostanie cena. Grecy nadal będą wydawać na większość rzeczy tyle samo, co w czasie pandemii, a w nielicznych przypadkach, gdy będą modyfikować swoje wydatki, będą to przede wszystkim zmiany w dół. Wielu klientów deklaruje, że są skłonni zapłacić więcej za produkty, które mają unikalne cechy. Należą do nich przedmioty wyprodukowane w Grecji, produkty wysokiej jakości oraz produkty zapewniające komfort, praktyczność i wygodę. Z drugiej strony, gotowość konsumentów do zapłacenia wyższej ceny za produkt różni się znacznie między grupami demograficznymi (Mavros, 2021).

Zakupy w mediach społecznościowych w Grecji

Usługi social commerce, takie jak menadżer sprzedaży na Facebooku i Instagramie, nie są obecnie dostępne w Grecji (Synergic, 2020).

Według badania NielsenIQ przeprowadzonego wśród 850 Greków online na przełomie września i października ubiegłego roku, 6 na 10 osób stwierdziło, że dokonało już zakupów w sklepach internetowych za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, przy czym głównym motorem napędowym wyboru tego kanału sprzedaży pozostają nowe grupy wiekowe.  Facebook pozostaje najpopularniejszą platformą do kupowania towarów na portalach społecznościowych, a 52% kupujących online w Grecji używa go w tym właśnie celu. Za nim plasuje się Instagram, który jest preferowany przez młodsze pokolenie (18-24 lata) – w tym prawie połowa (49%) respondentów z tej grupy twierdzi, że używa Instagramu do zakupów online.

Źródło: Synergic, 2020

Wzrost sprzedaży w mediach społecznościowych wiąże się ze wzrostem wykorzystania mediów społecznościowych w ogóle i średniego czasu, jaki ludzie w nich spędzają. 7 na 10 Greków stwierdziło, że od początku stanu zagrożenia epidemicznego w marcu ubiegłego roku do dziś spędza w mediach społecznościowych więcej czasu (Gkitsi, 2021). Wzrost czasu, jaki większość ludzi, zwłaszcza młodszych, poświęca aplikacjom społecznościowym, sprawiła, że social commerce stał się niekwestionowanym trendem dla e-commerce w nadchodzących latach. Równie ważna jest tendencja wyjaśniająca dlaczego młodzi użytkownicy preferują platformy społecznościowe. Główną treścią są w nich bowiem wideo i zdjęcia. Fakt ten potwierdza znaczny odsetek młodych ludzi przechodzących z Facebooka na platformy takie jak ΥouΤube, Ιnstagram, czy Snapchat. Jest to zatem bardzo ważny parametr, który firmy powinny uwzględnić w przygotowaniu strategii marketingowej na najbliższe lata (Synergic, 2020).

Źródła

Protasiuk, M. (2019). Particularly greek: The modern path to purchase in Greece. Google, dostęp 10 lutego 2022,

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-journey/particularly-greek-modern-path-purchase-greece/

Mavros, T. (2021, June 10). As Greek consumers keep adapting, how ready is your business to respond? EY US – Home, dostęp 10 lutego 2022, https://www.ey.com/en_gr/future-consumer-index/as-greek-consumers-keep-adapting-how-ready-is-your-business-to-respond

Synergic. (2020, April 1). To Ηλεκτρονικό Εμπόριο σήμερα, eCommerce trends. (The E-Commerce today. E-Commerce Trends) , dostęp 10 lutego 2022, https://synergic.gr/el/ilektroniko-emporio-ecommerce-b2b-b2c

Gkitsi, A. (2021). Ξεχάστε τα eshops, ζήτω το Social Commerce. (Forget eshops, long live Social Commerce) Capital.gr, dostęp 10 lutego 2022,

https://www.capital.gr/epixeiriseis/3526791/xexaste-ta-eshops-zito-to-social-commerce

Protasiuk, M. (2019). Particularly greek: The modern path to purchase in Greece. Google. Retrieved February 10, 2022, from https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-journey/particularly-greek-modern-path-purchase-greece/

Mavros, T. (2021, June 10). As Greek consumers keep adapting, how ready is your business to respond? EY US – Home. Retrieved February 10, 2022, from https://www.ey.com/en_gr/future-consumer-index/as-greek-consumers-keep-adapting-how-ready-is-your-business-to-respond

Synergic. (2020, April 1). To Ηλεκτρονικό Εμπόριο σήμερα, eCommerce trends. (The E-Commerce today. E-Commerce Trends) Retrieved February 10, 2022, from https://synergic.gr/el/ilektroniko-emporio-ecommerce-b2b-b2c

Gkitsi, A. (2021). Ξεχάστε τα eshops, ζήτω το Social Commerce. (Forget eshops, long live Social Commerce) Capital.gr. Retrieved February 10, 2022, from

https://www.capital.gr/epixeiriseis/3526791/xexaste-ta-eshops-zito-to-social-commerce