Wraz z rozwojem technologicznym oraz rolą, jaką odgrywa e-commerce, zwiększa się zapotrzebowanie na nowe formy płatności – takie, które nie wymagają fizycznej gotówki. Alternatywne metody płatności stały się szczególnie ważne w trakcie pandemii COVID-19. Znaczący okazał się również rozwój nowoczesnych rozwiązań pozwalających na zakupy przez Internet (strony internetowe, e-shops, e-wallets).

Unia Europejska cały czas podejmuje działania, które mają na celu ułatwienia dla e-commerce na skalę międzynarodową, eliminując wykluczenie geograficzne oraz zapewniając lepszy dostęp konsumentom. Nowe prawa przyczyniły się również do polepszenia ochrony konsumenta, jego danych osobowych (RODO) oraz bezpieczeństwa cybernetycznego.

W 2018 liczba płatności bezgotówkowych w strefie euro wzrosła o 8%. Dane  z firmy Statista sugerują, że w 2019 Islandia, Szwecja, Norwegia, Dania oraz Stany Zjednoczone będą krajami, które będą używać mniej gotówki, zaś kraje Europy Południowej, Niemcy, Austria i Słowacja będą głównie używać gotówki.

Możliwość płatności bez użycia fizycznych pieniędzy jest coraz bardziej powszechna. Wiele banków oferuje teraz możliwość płatności zbliżeniowej telefonem lub smartwatchem. Są już nawet takie miejsca, gdzie w ogóle nie realizuje się płatności gotówkowych. Wzrosło też użycie portfeli elektronicznych, szczególnie wśród młodszej części populacji.

Aplikacje pozwalają użytkownikom na zapisanie kart bankowych i wykonywanie szybkich transakcji, jednocześnie archiwizując historię zakupów. Płatności wykonywane są najczęściej za pomocą technologii NFC lub kodów QR.

Płatności bezgotówkowe pozwalają na zaoszczędzenie czasu oraz zapewniają ochronę przed oszustami. E-shopping zapewnia dostęp do produktów i usług firmy klientom, którzy inaczej by go nie mieli. Dodatkowo, sklepy online są dostępne 24 godziny na dobę.

Badania wskazują, że 2 z 3 Europejczyków deklaruje, że są bardziej przekonani do płatności bezgotówkowych niż przed pandemią i preferują tę metodę płatności, a płatności kartą stanowią 25% wszystkich transakcji wykonanych w ostatnich 12 miesiącach.

Dla przedsiębiorcy bardzo ważna jest znajomość oraz dostosowanie się do potrzeb rynku. Wraz z wybuchem pandemii, firmy musiały przystosować się do nowej sytuacji i zapewnić nowe, cyfrowe rozwiązania.

Jakie korzyści dają przedsiębiorcom płatności bezgotówkowe?

Płatności bezgotówkowe mogą być bardzo korzystne. Po pierwsze, duża ilość konsumentów wykonuje płatności za pomocą karty i deklaruje, że wycofywali się z zakupów, gdy sprzedawca nie chciał przyjąć karty. Zapewnienie możliwości płatności kartą pozwala firmie na zwiększenie puli klientów, zarazem zachowując dobrą reputację. Dodatkowo, takie płatności zajmują mniej czasu, ok. 3-5 sekund. W wielu przypadkach rachunek bądź faktura może zostać wysłana w wiadomości e-mail, co zmniejsza koszty i jest świetnym rozwiązaniem dla środowiska. Płatności kartą są również bezpieczniejsze zarówno dla nabywcy, jak i sprzedawcy, bo każdy zakup jest automatycznie monitorowany i rejestrowany. Oczywiście, wraz ze zwiększającą się popularnością transakcji bezgotówkowych pojawiły się także nowe zagrożenia, takie jak oszustwa, zagrożenie prywatności czy zwiększone ryzyko ataków cyfrowych. W odpowiedzi UE wdrożyła nową dyrektywę – Payment Services Directive 2 (PSD2). Jej celem jest uściślenie przepisów dotyczących usług płatniczych, co zapewni bezpieczeństwo e-commerce i zmniejszy ryzyko oszustw, chroniąc zarówno klientów, jak i przedsiębiorstwa. Dodatkowym sposobem ochrony przed oszustami mogą być tzw. zabezpieczenia dwuskładnikowe.

Każdy przedsiębiorca wie, jak ważne jest zapewnienie dobrego doświadczenia swoim klientom. Płatności bezgotówkowe skracają czas oczekiwania i ograniczają żmudną papierkową robotę. Płatności bezgotówkowe są więc idealnym rozwiązaniem dla restauracji czy sklepów, gdzie występuje tendencja do dłuższego czasu oczekiwania. Firmy, które dają możliwość płatności bezgotówkowej, pokazują, że nadążają za rozwojem technologicznym i są gotowe dostosować się do potrzeb swoich klientów.

Na potrzeby transakcji bezgotówkowych, firmy posiadają czytnik kart zbliżeniowych lub terminal płatniczy oraz sklep internetowy.