English
Ελληνικά
Română
Slovenščina
POLSKA
73% sklepów internetowych w Polsce planuje wdrożenie zaawansowanych narzędzi technologicznych, wspierających działania marketingowe i sprzedażowe, dostrzegając potrzebę szerokiego wykorzystania narzędzi IT do zbierania danych o klientach i skutecznego docierania do nich z ofertą. Tak wynika z raportu Grupy K2: Technologia i marketing w e-commerce – wyzwania i trendy 2021. Ponadto, tylko 2 na 5 firm mierzy skuteczność sprzedaży w mediach społecznościowych za pomocą konwersji. Aż 42% decydentów branży e-commerce w Polsce docenia możliwość zbierania większej ilości leadów dzięki Social Sellingowi, a kolejne (40%) wykorzystuje go do skrócenia cyklu sprzedaży i tyle samo do budowania relacji opartych na zaufaniu. Co ciekawe, niemal wszystkie e-sklepy (90%) korzystające z chatbotów nie mierzą rzetelnie skuteczności automatyzacji obsługi klienta.
Dlatego zarządzanie relacjami z klientami (49%), zarządzanie relacjami z dostawcami (37%), zasobami ludzkimi (34%), logistyką (34%) i magazynowaniem (30%) to obecnie największe wyzwanie w zarządzaniu przedsiębiorstwem w branży e-commerce w Polsce.
Ważnym elementem rosnących wymagań w zakresie jakości obsługi klienta i skalowania sprzedaży online jest integracja platformy e-commerce z aplikacjami biznesowymi firmy. Wraz ze zmianą pandemicznego modelu zakupów, aż 33% e-sklepów planuje integrację systemu ERP z platformą e-commerce i innymi systemami wspierającymi sprzedaż. Warto zauważyć, że internetowy handel spożywczy w Polsce będzie się dynamicznie rozwijał. Choć wartość rynku e-commerce w Polsce rośnie, wiele sklepów nie jest w dobrej sytuacji finansowej.
Okazuje się, że wiele polskich e-sklepów nie podejmuje żadnych działań SEO. Z pewnością jest to spowodowane brakiem wystarczającej wiedzy dotyczącej roli SEO na rynku e-commerce. Co więcej, (91%) klientów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie tego, co znajdzie w Google.
Ważne statystyki dotyczące polskiego rynku e-commerce przedstawił Senuto (https://www.senuto.com/pl/), analizując sytuację na polskim rynku e-commerce. W Internecie znaleziono 87 489 polskich sklepów, a w 2020 roku powstało ich 6370. Okazuje się, że 43% całego ruchu pochodzącego z wyszukiwarki generują sklepy z pierwszej dziesiątki, 81% generują sklepy z pierwszej pięćsetki, a pozostałe (19%) sklepy spoza pierwszej pięćsetki. Widać więc, że rynek e-commerce w Polsce został zdominowany przez duże sklepy internetowe. Nie oznacza to jednak, że działania SEO mniejszych firm są nieopłacalne.
Aż trzy na cztery e-sklepy zamierzają wdrożyć nowe rozwiązania, inwestując w oprogramowanie marketing automation (38%) i analitykę internetową (35%), a także w platformy DMP (Data Management Platform – 31%), CDP (Customer Data Platforms – 33%), systemy CRM (31%) i BI (Business Intelligence – 20%).
Na polskim rynku e-commerce wśród dostępnych metod płatności najpopularniejszy jest BLIK, jednakże konsumenci doceniają także inne sposoby realizacji transakcji – szybkie przelewy i transakcje kartą. Metody płatności online są jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór konkretnego sklepu internetowego. Dlatego właściciele firm e-commerce muszą zadbać o jak najszerszy wybór metod płatności. Można to osiągnąć poprzez wybór odpowiedniego dostawcy, takiego jak Blue Media (https://bluemedia.pl/). Ten wiodący dostawca płatności internetowych obsługuje, oprócz płatności BLIK, także płatności kartą, przelewy pay-by-link, raty online, płatności abonamentowe i wiele innych. Klienci biznesowi Blue Media mogą łatwo zintegrować system płatności ze swoim sklepem, działającym na dowolnej popularnej platformie sprzedażowej. Niska opłata aktywacyjna i symboliczne opłaty miesięczne to jedyne koszty. Utrzymanie systemu i obsługa zwrotów są bezpłatne, a wypłata środków nie wiąże się z żadnymi prowizjami.
Trendem wiodącym w 2020 roku była niewątpliwie wielokanałowość sprzedaży. Sklepy starały się dotrzeć ze swoimi produktami do jak największej grupy konsumentów. Popularność “serwisów zakupowych”, takich jak Allegro czy Ceneo jest szczególnie zauważalna, a ich udział w rynku e-commerce rośnie z każdym miesiącem. Niewątpliwie, aby zwiększyć sprzedaż w e-sklepie, warto postawić na zwiększenie asortymentu. Korzystanie z takich platform jak Allegro czy Ceneo jest najtańszą formą reklamy. Nie chodzi jednak o reklamę, ale o zwiększenie zysków. Aby skutecznie prowadzić sprzedaż wielokanałową, warto zainteresować się automatyzacją sprzedaży oferowaną przez LivePrice (https://liveprice.pl/). Narzędzie to pozwala w wygodny sposób zarządzać polityką cenową całego sklepu.
Pominięcie sprzedaży wielokanałowej to niejako zamknięcie się na klienta, a przecież w handlu ważne jest utrzymywanie z nim bliskich relacji. Warto zwrócić uwagę, że prowadząc sprzedaż w wielu punktach, ceny produktów nie mogą być identyczne. Korzystając z aplikacji LivePrice, można mieć pewność, że do danych kanałów sprzedaży zostaną nadpisane odpowiednie ceny
Choć branża e-commerce w Polsce nie wykorzystuje w pełni swych możliwości, ma potencjał w docieraniu do klientów ze spersonalizowanymi ofertami. Wśród tych, które w ciągu najbliższych 2-3 lat przyniosą nowe możliwości, są zaawansowana analityka zachowań klientów w różnych kanałach, Marketing Automation oraz Machine Learning i AI.
Źródła
https://estrategie.pl/marketing-automation/
https://edrone.me/pl/marketing-automation/
https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation
https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce
https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/
https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/
https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1
https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/