Jak działa automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu wykorzystuje oprogramowanie do informatyzacji monotonnych działań marketingowych. Działy marketingu mogą automatyzować powtarzalne zadania, takie jak marketing e-mailowy, publikowanie w mediach społecznościowych, a nawet kampanie reklamowe — nie tylko ze względu na wydajność, ale także w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanego doświadczenia swoim klientom. Technologia stojąca za automatyzacją marketingu sprawia, że zadania te realizowane są szybciej i są łatwiejsze do wykonania.

Jakie korzyści dla Twojego biznesu może przynieść automatyzacja marketingu?

Analizując wyzwania, przed którymi stoją firmy, można zauważyć, że generowanie leadów i utrzymywanie zaangażowania klientów są najważniejszymi zadaniami na każdym etapie podróży (ang. buyer journey). Osiągnięcie tych celów powoduje, że firmy gromadzą olbrzymią ilość danych, ale mają trudności z ich wykorzystaniem. Automatyzacja marketingu dostarcza narzędzi, które mogą pomóc przezwyciężyć to wyzwanie, usprawniając przepływ pracy pod kątem większej wydajności.

Większość firm uważa automatyzację marketingu jako narzędzie drugiej fazy lejka sprzedażowego (tzw. środek lejka, ang. Middle of the Funnel), służące pozyskiwaniu potencjalnych klientów za pomocą zautomatyzowanych sekwencji wiadomości e-mail. I choć e-mail marketing doskonale sprawdza się w automatyzacji marketingu, takie podejście może wprowadzać chaos u klientów i potencjalnych klientów w kolejnych fazach, tj. sprzedaży i obsługi klienta. Potencjalni klienci są przepychani przez wyimaginowany lejek sprzedaży z arbitralnymi punktami styku i nieistotnymi informacjami. Zamiast reagować na indywidualne potrzeby klientów, firmy serwują w kółko tę samą, niespersonalizowaną treść.

Jednakże, zautomatyzowane strategie marketingowe powinny być wdrażane w całym cyklu życia klienta (ang. customer lifecycle). Kiedy automatyzacja marketingu jest starannie zaprojektowana i zintegrowana, tworzy podatny grunt dla proaktywnych i trwałych relacji z klientami. Dobrze wdrożona automatyzacja marketingu przynosi firmie trzy główne korzyści: spersonalizowane przepływy pracy, usprawnione procesy, zintegrowane dane i analitykę profilu klienta (HubSpot, 2022).

Firmy e-commerce każdej wielkości mogą korzystać z oprogramowania i dostępnych ogólnie platform, stworzonych z myślą o potrzebach tego właśnie sektora. Oto kilka najważniejszych korzyści z automatyzacji marketingu dla e-commerce:

1. Oszczędność czasu dla Twojego zespołu

Pożegnaj się z czasochłonnymi, monotonnymi zadaniami i przywitaj się z zautomatyzowanymi przepływami pracy, które pomogą Ci zaoszczędzić czas. 43% marketerów wdraża strategie automatyzacji marketingu w celu optymalizacji wydajności.

Automatyzacja niektórych zadań marketingowych, wymaga znacznie mniej pracy ludzkiej, aby dotrzeć do segmentowanych odbiorców w odpowiednim czasie, wielokanałowo. Ponadto, oprogramowanie wykorzystywane w automatyzacji marketingu gromadzi i analizuje wszystkie dane oraz generuje raporty, które pozwalają zidentyfikować obszary, na których należy się skupić i odpowiednio dopracować strategię.

2. Eliminacja błędu ludzkiego

Kolejną korzyścią jest zmniejszenie ryzyka wystąpienia błędu ludzkiego. Praca ludzka bywa żmudna, co oznaczać może więcej błędów. Nawet najbardziej zaangażowany i sumienny marketer może czasem popełnić kosztowne błędy (takie jak wysłanie maila do niewłaściwej listy klientów). Dzięki odpowiednio skonfigurowanym narzędziom, możesz wprowadzić bieżące wysyłki e-maili automatycznie i wysyłać je w zaplanowanym czasie bez potrzeby wykonywania dodatkowej pracy.

3. Utrzymanie lojalności klienta

Narzędzia wykorzystywane w automatyzacji marketingu pomagają zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez adresowanie do nich właściwych treści we właściwym czasie, w oparciu o zachowania zakupowe klienta (ang. consumer behaviour). Ponad 80% konsumentów uważa, że personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu na stronie internetowej marki. 48% wydaje więcej pieniędzy na produkty od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenie dla odbiorcy. To są naprawdę duże liczby!

4. Automatyzacja marketing daje Ci czas na optymalizację

Czas, który oszczędzasz dzięki automatyzacji marketingu, pozwala na skupienie się na obecnych i przyszłych kampaniach. Co to oznacza dla Ciebie? Teraz, gdy Twoje codzienne zadania są wykonywane automatycznie, możesz spojrzeć na sprawy z innej perspektywy i skupić się na ogólnej strategii, zamiast grzęznąć w szczegółach.

Możesz również skorzystać z zaawansowanych narzędzi testowych, które oferują platformy dedykowane automatyzacji marketingu. Dzięki nim możesz w czasie rzeczywistym testować różne warianty, takie jak linie tematyczne e-maili, obrazy, teksty podglądowe i inne, a także optymalizować swoje kampanie, wybierając tylko najlepiej działające warianty (Karolina Petraskiene, 2020).

Źródła

HubSpot. (2022). What is Marketing Automation? https://www.hubspot.com/marketing-automation-information

Petraskiene, K. (2020). A Guide to Ecommerce Marketing Automation for Online Merchants. https://www.shipbob.com/blog/ecommerce-marketing-automation/

Wishpond. (2016). What is Marketing Automation? https://youtu.be/G6c4-28FsAs