Το Ηνωμένο Βασίλειο αποτελεί μία κοινωνία μαζικής κατανάλωσης, παρόλο που η οικολογική και υπεύθυνη κατανάλωση αυξάνεται και οι ηθικές και περιβαλλοντικές επιχειρηματικές πρακτικές αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Ειδικά μετά την πανδημία και τους περιορισμούς, το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται μια πολύ σημαντική αγορά. 6 στους 10 Βρετανούς δίνουν προσοχή στην προέλευση των προϊόντων (Export Entreprises SA, 2022).

Μόνο το 2020, 6 στους 10 Βρετανούς καταναλωτές είχαν αγοράσει τουλάχιστον ένα ρούχο μέσω διαδικτύου τους τελευταίους 12 μήνες, καθιστώντας τα ρούχα την πρώτη τους επιλογή. Ακολουθούν τα ηλεκτρονικά είδη, τα καλλυντικά κ.λπ. (D. Tighe, 2021)

Πριν προβούν σε μια αγορά, πάνω από το 60% των αγοραστών αναζητούν το προϊόν ή παρόμοιο προϊόν στο διαδίκτυο, διαβάζοντας κριτικές από προηγούμενους πελάτες.

Το 90% δήλωσε επίσης ότι συνήθως αποφεύγει να αγοράσει από μια εταιρεία με βαθμολογία 4 αστέρων, καθιστώντας απαραίτητο για τα ηλεκτρονικά καταστήματα να παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες φιλικές προς τον πελάτη. (D. Tighe, 2021).

 

Φυσικά, η πανδημία είχε σημαντικό αντίκτυπο στο παγκόσμιο εμπόριο. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 70% των Βρετανών ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι ηλεκτρονικές αγορές τους αυξήθηκαν σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την πανδημία. Ακόμη και πριν από την πανδημία, οι ηλεκτρονικές αγορές στη Βρετανία, κυρίως σε ηλεκτρονικά είδη, ήταν σε υψηλά ποσοστά. Ο κύριος τομέας στον οποίο παρατηρήθηκε αλλαγή ήταν η αγορά ρούχων, με 28% περισσότερους καταναλωτές να προτιμούν να αγοράζουν ρούχα ηλεκτρονικά, σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την πανδημία (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021). Παράλληλα, αυξήθηκε το ηλικιακό εύρος των πελατών που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές. Βέβαια, η πανδημία δεν άλλαξε εντελώς τον τρόπο που επιλέγουν να ψωνίζουν. Όπως φαίνεται στον παρακάτω πίνακα, για παράδειγμα στον τομέα της ομορφιάς, η πανδημία δεν καταλαμβάνει υψηλές θέσεις στην κατάταξη. Επίσης, η ίδια έρευνα που διεξήχθη σε συνεργασία με την Google και την Trinity McQueen δείχνει ότι αυτή τη στιγμή, ακόμη και σε νεαρή ηλικία, προτιμάται ένα υβριδικό μοντέλο αγορών. (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021)

Για τους εμπόρους:

• Τα παραπάνω στοιχεία δείχνουν ότι ακόμη και αν το λιανικό εμπόριο αποτελεί προτεραιότητα, η εικόνα μιας επιχείρησης στο διαδίκτυο είναι πολύ σημαντική και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παραμελείται (Justine L’Estrange, Emily Allen, 2021).
• Να είστε ανταγωνιστικοί ως προς την τιμή. Το 35% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιεί ιστοσελίδες σύγκρισης για το σκοπό αυτό (WordBank).
• Δημιουργήστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας. Το 65% των καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου δηλώνουν πιστοί αγοραστές – πάνω από τον παγκόσμιο μέσο όρο του 61%. Επίσης είναι δημοφιλή τα προγράμματα επιβράβευσης. Το 73% των 18-24 ετών στη Βρετανία πιστεύει ότι είναι ένας καλός τρόπος για τις εμπορικές μάρκες να ανταμείβουν τους πελάτες (WordBank).

Επικεντρωθείτε στο πρότυπο του τρόπου ζωής που προωθεί η επωνυμία (WordBank).

Σχήμα 8 Οι αλλαγές στις αγορές: Τα στοιχεία που αποκαλύπτουν τις μόνιμες αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο, Justine L’Estrange, Emily Allen

Κοινωνικό Εμπόριο

Οι αγορές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυξάνονται στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σχεδόν το ένα τέταρτο των αγοραστών στο Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εντοπίσει νέα προϊόντα, σύμφωνα με την ετήσια εμπειρία των αγοραστών του 2021 της αμερικανικής εταιρείας λογισμικού Bazaarvoice. (Jessica Paige, 6 Μαΐου 2021). Οι κοινωνικές αγορές πραγματοποιούνται κυρίως μέσω του Instagram, του Facebook, του Pinterest, του Snapchat και του Tik Tok. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι το κοινωνικό εμπόριο απευθύνεται σε νεότερους καταναλωτές, ιδίως στη γενιά Ζ, δηλαδή σε άτομα ηλικίας 25 ετών και κάτω.

Με βάση τα ευρήματα της παραπάνω έρευνας, το 43% των ηλικιών 18-24 και το 47% των ηλικιών 25-34 επιλέγουν να εντοπίσουν νέα προϊόντα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 33% προχωρά ακόμη και στην αγορά προϊόντων (Jessica Paige, 6 Μαΐου 2021).

Όταν ρωτήθηκαν σχετικά με τη δειγματοληψία προϊόντων, το 87% των ερωτηθέντων στο Ηνωμένο Βασίλειο δήλωσε ότι θα ήθελε να λάβει δωρεάν δείγματα, το 51% δήλωσε ότι θα ήταν πρόθυμο να γράψει μια κριτική για δωρεάν προϊόντα και το 28% δήλωσε ότι θα έκανε μια ανάρτηση σχετικά με το. προϊόν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. (Jessica Paige, 6 Μαΐου 2021)

Επιτρέποντας στον πελάτη να εξαργυρώσει απευθείας μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, το κοινωνικό εμπόριο καταργεί τα περιττά βήματα και εξορθολογίζει τη διαδικασία αγοράς. Επίσης, πολλοί ιστότοποι δεν διαθέτουν έκδοση για κινητά τηλέφωνα, οπότε είναι δύσκολο για τον καταναλωτή να περιηγηθεί στον ιστότοπο και να μην προβεί σε τελική αγορά, σε αντίθεση με τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που έχουν κατασκευαστεί για να είναι φιλικές προς τα κινητά (BigCommerce).

Επίσης, με τις κανονικές αγορές, οι έμποροι απευθύνονται σε πολύ μεγαλύτερο κοινό και, ως εκ τούτου, απαιτούν προσεκτική επιχειρηματική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βιβλιογραφικές αναφορές

Social Commerce: How Social Shopping Can Drive Sales (2022). (n.d.). BigCommerce. https://www.bigcommerce.com/articles/omnichannel-retail/social-commerce/

Paige, J. (6 Μαΐου 2021). UK shoppers turn to social media to discover and buy new products. Retail Insight Network. https://www.retail-insight-network.com/features/uk-shoppers-turn-to-social-media-to-discover-and-buy-new-products/

Lingo, M. (31 Ιανουαρίου 2020). UK Consumer Behavior: What Do The British Want? | Wordbank. Wordbank LLC. https://www.wordbank.com/us/blog/market-insights/uk-consumer-behavior/

Gu, S. (n.d.). Impact of the COVID-19 Pandemic on Online Consumer Purchasing Behavior. MDPI. https://www.mdpi.com/0718-1876/16/6/125

Export Enterprises – International Trade Tech Solutions. (n.d.). https://www.export-entreprises.com/

Sustainability & Consumer Behaviour 2022. (n.d.). Deloitte United Kingdom. https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/consumer-business/articles/sustainable-consumer.html