Οι κοινωνικές πωλήσεις θα αναπτυχθούν σίγουρα με πολύ γρήγορους ρυθμούς τα επόμενα χρόνια. Πρόκειται αναμφίβολα για μια νέα τάση που έχει επιταχυνθεί, μεταξύ άλλων, ως αποτέλεσμα της πανδημίας του Covid-19. Η πλειονότητα, έως και το 86% των αγοραστών, είναι ικανοποιημένοι από τις συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί μέχρι στιγμής και περισσότεροι από τους μισούς δηλώνουν ότι θα επαναλάβουν τις αγορές με αυτή τη μορφή στο άμεσο μέλλον.

Σύμφωνα με την έκθεση: “The power of social & live commerce report”, που πραγματοποιήθηκε το 2021 από το Ίδρυμα γυναικών που ασχολούνται με ηλεκτρονικό εμπόριο, φάνηκε ότι το 27% των Πολωνών πραγματοποιούν αγορές από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε ένας στους τέσσερις  Πολωνούς πραγματοποίησε μια αγορά κατά τη διαδικασία ζωντανών μεταδόσεων (live) στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του 10% που ψωνίζει συχνά με αυτόν τον τρόπο. Υπολογίζεται ότι το 18% των Πολωνών πωλούν μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Έτσι προκύπτει ότι αξίζει να ελέγξει κανείς αυτή τη μέθοδο πώλησης όταν πρόκειται να εισέλθει στην πολωνική αγορά και στοχεύει στους Πολωνούς καταναλωτές.

Ποιος αγοράζει και πουλάει περισσότερο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Κυρίως νεαρές γυναίκες έως 34 ετών από μικρότερες πόλεις και χωριά. Ως εκ τούτου, τα μηνύματα και τα προϊόντα θα πρέπει να απευθύνονται πρωτίστως σε αυτές.

Πού πραγματοποιούνται συχνότερα οι συναλλαγές; Μέσω του Facebook.

Τι αγοράζουν οι Πολωνοί συχνότερα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Οι πιο δημοφιλείς κλάδοι χάρη στους οποίους το κοινωνικό εμπόριο στην Πολωνία ενισχύεται ολοένα και περισσότερο είναι οι εξής: είδη ένδυσης και υπόδησης (τα οποία το 45% των Πολωνών αγόρασε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το 41% έχει εμπειρία πώλησης αυτής της ποικιλίας σε αυτό το κανάλι), βιβλία, CD και ταινίες (αντίστοιχα: 27% και 23%), καλλυντικά / αρώματα (27% και 18%) και παιδικά είδη και παιχνίδια (24% και 17%).

Και τι τους αποθαρρύνει από το να αγοράζουν ή να πουλούν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Οι αγοραστικές συνήθειες που σχετίζονται με την επιλογή των σταθερών καταστημάτων, τη δυνατότητα να αγγίξετε ή να δείτε ζωντανά ένα συγκεκριμένο προϊόν. Σημαντικός αποτρεπτικός παράγοντας είναι η ανησυχία για την ασφάλεια και την ποιότητα των συναλλαγών (απάτη, προβλήματα με καταγγελίες κ.λπ.).

Γιατί οι Πολωνοί αποφασίζουν να κάνουν αγορές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Επειδή θεωρούν ότι αυτή η λύση είναι απλή, γρήγορη και βολική, προσαρμοσμένη στις προσωπικές τους ανάγκες και επιπλέον, σας επιτρέπει να επιλέξετε μια ευνοϊκή τιμή, επηρεάζοντας έτσι την εξοικονόμηση χρημάτων.

Οι αγορές που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια των λεγόμενων ζωντανών μεταδόσεων προσελκύουν όλο και συχνότερα τους Πολωνούς πελάτες, προσελκύοντας το ενδιαφέρον από άποψη είδους και τιμής, αλλά κυρίως προσελκύουν συναισθηματικά τους καταναλωτές. Πρόκειται για μια μορφή αγορών που αρέσει στους καταναλωτές (42%) και προκαλεί εθισμό (σύμφωνα με το 39%). Ως εκ τούτου, είναι καλό να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εισαγάγετε αυτό το είδος παρουσίασης προϊόντων ή υπηρεσιών.

Πώς αρέσει στους Πολωνούς να αγοράζουν; Κατά προτίμηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επικοινωνώντας απευθείας με τον πωλητή ή κάνοντας κλικ σε συνδέσμους που ανακατευθύνουν σε πλατφόρμες πωλήσεων και ηλεκτρονικά καταστήματα. Γι’ αυτό αξίζει κάποιος να πραγματοποιήσει δραστηριότητες σύμφωνα με τις αρχές της συστηματικής και αξιόπιστης επικοινωνίας μέσω άμεσων μηνυμάτων, καθώς και να διασφαλίσει την ποιότητα της σελίδας στην οποία θα οδηγήσει η ανακατεύθυνση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πόσο συχνά αγοράζουν οι Πολωνοί; Αγοράζουν τουλάχιστον 2-3 χρόνια (39%), τουλάχιστον μία φορά τον μήνα (47%), κυρίως μέσω smartphone. Ως εκ τούτου, κάποιος που ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν θα πρέπει να ξεχνά πόσο σημαντική είναι η κατάλληλη ανταπόκριση και η προσαρμογή των μηνυμάτων στα smartphones από την άποψη της τεχνολογίας και της συχνότητας αποστολής τους, αναμένοντας ότι οι τακτικοί πελάτες θα αγοράσουν από εκείνους μία φορά το μήνα.

Πόσα μπορεί να δαπανήσει ένας μέσος Πολωνός για μια εφάπαξ συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Κατά μέσο όρο, οι αγορές αυτές δαπανώνται μεταξύ 50 και 200 ζλότι (PLN) (41%). Πρόκειται για μια σημαντική ένδειξη κατά την τιμολόγηση μεμονωμένων προϊόντων και υπηρεσιών.

Προσοχή! Για να επιτύχετε κερδοφόρες πωλήσεις σε Πολωνούς πελάτες είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι Πολωνοί πληρώνουν πιο άμεσα και πιο συχνά με BLIK σε τέτοιες συναλλαγές. Χωρίς τη δυνατότητα χρήσης της πληρωμής μέσω BLIK, είναι πολύ πιθανό ένας δυνητικός πελάτης να αλλάξει γνώμη, καθώς πιστεύει ότι μια συνήθης μεταφορά του ποσού απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο.

Επίσης πρέπει να δοθεί προσοχή και στη μέθοδο αποστολής. Πολλοί Πολωνοί προτιμούν να στέλνουν σε μηχανές δεμάτων, σε προσιτή τιμή γύρω στα 8 ζλότι (PLN)  ή φθηνότερα. Η ανάγκη για την παραλαβή του δέματος από τον ίδιο τον πελάτη ή το υψηλό κόστος των μεταφορικών μπορεί να αποδειχθούν “αποτρεπτικοί παράγοντες” και να αποθαρρύνουν έναν δυνητικό πελάτη από την αγορά.

Λίγα λόγια για τις πωλήσεις στο πλαίσιο των κοινωνικών πωλήσεων στην Πολωνία από Πολωνούς πωλητές.

Γιατί αξίζει να εξετάσετε αυτή τη μορφή πώλησης στην Πολωνία; Επειδή είναι φθηνή και εύκολη για τον πωλητή και επιπλέον σας επιτρέπει να προσεγγίσετε καλύτερα την ομάδα-στόχο.

Πώς μπορεί κάποιος να πουλά συχνότερα; Για παράδειγμα, με την τοποθέτηση φωτογραφιών προϊόντων/ υπηρεσιών σε συνδυασμό με μια περιγραφή ή μια ενημερωτική ανάρτηση. Οι Πολωνοί πωλητές χρησιμοποιούν συχνά το Facebook Marketplace, το Instagram Shop και τις εξωτερικές υπηρεσίες διαφήμισης και τις πύλες δημοπρασιών.

Πώς να προσεγγίσετε αποτελεσματικότερα τους δυνητικούς πελάτες; Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα μέσα για το σκοπό αυτό είναι οι προωθούμενες αναρτήσεις και το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, δηλαδή ένα σύστημα προτάσεων και συστάσεων από φίλους.

Τι είδους αποτέλεσμα στις πωλήσεις πρέπει να περιμένει κάποιος που χρησιμοποιεί τις παραπάνω μεθόδους; Κατά μέσο όρο, πραγματοποιούνται έως και 10 συναλλαγές/μήνα, οπότε το εισόδημα από τις πωλήσεις μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι περισσότερο μια πρόσθετη πηγή εισοδήματος παρά ένας τρόπος για την απόκτηση τακτικών αποδοχών – το συνηθέστερο μέσο μηνιαίο εισόδημα από τις πωλήσεις μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν υπερβαίνει τα 1.000 PLN (31%). Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσεται αυτή η μέθοδος πωλήσεων και το γεγονός ότι η ίδια η τεχνική πωλήσεων είναι εύκολη και γρήγορη και προσεγγίζει δυνητικούς πελάτες, αξίζει να τη χρησιμοποιήσει κανείς.

Η βασική πρόκληση είναι ο έντονος ανταγωνισμός και, ως εκ τούτου, η αποτελεσματική προώθηση του καταστήματος/πωλητή για την καλύτερη προσέγγιση του πελάτη.

Ο πιο δημοφιλής ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης μέσω του οποίου οι Πολωνοί πραγματοποιούν αγορές ή πωλήσεις είναι το Facebook. Λίγο πάνω από το 80% των ατόμων που αγοράζουν ή πωλούν μέσω του κοινωνικού εμπορίου χρησιμοποιούν αυτόν τον ιστότοπο για τους σκοπούς αυτούς. Οι ανταγωνιστικές πλατφόρμες βρίσκονται πολύ πίσω, αν και έχουν και αυτές τους υποστηρικτές τους. Εκτός από το Facebook, το κοινωνικό εμπόριο είναι επίσης αισθητό στο Instagram και το YouTube. Οι Πολωνοί συμπεριέλαβαν αυθόρμητα ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Vinted, το OLX ή το Allegro. Λίγοι Πολωνοί, ωστόσο, πραγματοποιούν αγορές στο TikTok, το Snapchat ή το Pinterest (περίπου 7%, και 82% από το Facebook).

Τι πρέπει να θυμάστε όταν σχεδιάζετε μια στρατηγική προώθησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην Πολωνία;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ζωής πολλών Πολωνών, γεγονός που σίγουρα ευνοεί την ανάπτυξη των κοινωνικών πωλήσεων στη χώρα αυτή. Το 71% των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για τουλάχιστον 5 χρόνια, χρησιμοποιώντας τους πρακτικά όλο το εικοσιτετράωρο – από τις πρώτες πρωινές έως τις τελευταίες βραδινές ώρες. Αυτό δείχνει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν καθιερωθεί στη ζωή μας, γεμίζοντας κάθε “πιο χαλαρή” στιγμή της ημέρας.

Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης δέχονται τις περισσότερες επισκέψεις το βράδυ – μεταξύ 6.00 μ.μ. και 10.00 μ.μ. – κάθε ένας στου δύο ερωτηθέντες (53%) χρησιμοποιεί συχνότερα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τις ώρες αυτές, γεγονός που μπορεί να δείχνει ότι αντιμετωπίζονται ως “ψυχαγωγία” / χαλάρωση μετά από όλη την ημέρα, καθώς και για να ενημερωθούμε για το τι συμβαίνει με τους φίλους μας ή τα άτομα που ακολουθούμε.

Τα παραπάνω συμπεράσματα απεικονίζουν αρκετά καλά πόσο ισχυρές είναι οι δυνατότητες του κοινωνικού εμπορίου και πόσο αποτελεσματικό μπορεί να αποδειχθεί αυτό το κανάλι πωλήσεων – δεδομένου ότι χρησιμοποιούμε τις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης συνεχώς εδώ και αρκετά χρόνια, όλη την ημέρα, είναι μια πιθανότητα / πειρασμός να κάνουμε γρήγορα, προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις προτιμήσεις μας για αγορές, οι οποίες γίνονται “κατά την περιήγηση” στην δικτυακή πλατφόρμα, είναι αρκετά υψηλές.

Βιβλιογραφικές αναφορές

Social Media w Polsce 2021 – raport, https://empemedia.pl/social-media-w-polsce-2021-nowy-raport/

Social Media jako platforma e-commerce. Nowy raport the power of social & live commerce.  https://www.kobietyebiznesu.pl/social-media-jako-platforma-e-commerce-nowy-raport-the-power-of-social-live-commerce/

The power of social & live commerce https://www.przelewy24.pl/dla-mediow/social-media-jako-platforma-e-commerce-raport-power-social-live-commerce

https://socialpress.pl/kategoria/raporty