Οι καταναλωτές στην Ελλάδα αφιερώνουν χρόνο στην αναζήτηση και χρησιμοποιούν περισσότερες διασυνδέσεις από ό,τι οι αγοραστές στην περιοχή της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης. Η IPSOS και η Google CEE1 πραγματοποίησαν δημοσκόπηση σε 4.500 πελάτες για μια ποικιλία ειδών και υπηρεσιών, όπως φορητοί υπολογιστές, τηλεοράσεις και συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας.

Οι Έλληνες πελάτες, σε σύγκριση με τους τους αντίστοιχους πελάτες στην περιφέρεια, ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στην αναζήτηση σε διάφορες πλατφόρμες ενώ προτιμούν να πραγματοποιούν αγορές εκτός διαδικτύου. Μεταξύ 25% και 40% των Ελλήνων πελατών δεν είχαν στο μυαλό τους μια συγκεκριμένη μάρκα κατά την έναρξη της διαδικασίας αγοράς. Είναι γεγονός ότι πολλοί πελάτες δεν είναι πιστοί σε μάρκες- μάλλον είναι αφοσιωμένοι στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχουν το μεγαλύτερο νόημα γι’ αυτούς τη στιγμή της λήψης της απόφασης. Οι Έλληνες καταναλωτές είναι πιο έτοιμοι να κάνουν έρευνα σε βάθος τόσο σε διαδικτυακές πλατφόρμες όσο και σε φυσικά καταστήματα. Χρησιμοποιούν περισσότερες διεπαφές και πραγματοποιούν πολύ συχνότερη αναζήτηση σε αυτές σε σχέση με κατοίκους περιοχών της περιφέρειας.

 

Σχήμα 6 Πηγή: Protasiuk, 2019

Οι Έλληνες είναι προσεκτικοί στην αναζήτηση ευκαιριών που ξοδεύουν το χρόνο τους ψάχνοντας σε ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών, σε σελίδες με προδιαγραφές προϊόντων, ενώ αναζητούν ιδέες. Η πλειονότητα των πελατών συγκρίνει το κόστος και αναζητά προσφορές, αλλά ένα σημαντικό ποσοστό αναζητά έμπνευση και τι υπάρχει στην αγορά (Protasiuk, 2019).

Όσον αφορά την περίοδο COVID-19, οι Έλληνες έχουν αλλάξει ελαφρώς τις αγοραστικές τους συνήθειες. Τα ευρήματα της έρευνας Future Consumer Index Greece 2021 δείχνουν σαφώς ότι τα άτομα δεν καταναλώνουν απλώς περισσότερα είδη και υπηρεσίες στο σπίτι. Ολόκληρη η ζωή τους αναδιαμορφώνεται γύρω από το σπίτι τους.

Οι καταναλωτές στην Ελλάδα ανησυχούν περισσότερο για τις οικονομικές επιπτώσεις της πανδημίας. Ως αποτέλεσμα, τα άτομα προτιμούν να ξοδεύουν λιγότερα σήμερα, αγοράζοντας μόνο τα απολύτως απαραίτητα και αποταμιεύοντας περισσότερα. Κατά τα επόμενα τρία χρόνια, η τάση αυτή είναι απίθανο να αλλάξει. Μακράν ο σημαντικότερος παράγοντας αγοράς θα παραμείνει η τιμή. Οι Έλληνες θα συνεχίσουν να ξοδεύουν το ίδιο ποσό για τα περισσότερα πράγματα σε σχέση με αυτό που ξόδευαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, και στις λίγες περιπτώσεις όπου θα τροποποιήσουν τις δαπάνες τους, αυτό θα γίνει κυρίως προς τα κάτω. Πολλοί πελάτες δηλώνουν ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για προϊόντα που έχουν μοναδικά χαρακτηριστικά. Μεταξύ αυτών συγκαταλέγονται τα είδη που κατασκευάζονται στην Ελλάδα, τα προϊόντα υψηλής ποιότητας και τα προϊόντα που προσφέρουν άνεση, πρακτικότητα και ευκολία. Από την άλλη πλευρά, η προθυμία των καταναλωτών να πληρώσουν ένα premium για ένα προϊόν διαφέρει σημαντικά μεταξύ των δημογραφικών ομάδων (Μαύρος, 2021).

Κοινωνικές αγορές στην Ελλάδα

Οι υπηρεσίες κοινωνικού εμπορίου, όπως ο Commerce Manager του Facebook για πωλήσεις στο Facebook και το Instagram, δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες στην Ελλάδα (Synergic, 2020).

Σύμφωνα με έρευνα της NielsenIQ σε 850 Έλληνες που έψαξαν στο διαδίκτυο τον περασμένο Σεπτέμβριο-Οκτώβριο, 6 στους 10 δήλωσαν ότι έχουν ήδη αγοράσει από ηλεκτρονικά καταστήματα, μέσω πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, με τις νέες ηλικίες να παραμένουν ο κύριος μοχλός ανάπτυξης του καναλιού. Το Facebook παραμένει η πιο δημοφιλής πλατφόρμα για την αγορά αγαθών μέσω κοινωνικών δικτύων, με το 52% των online αγοραστών στην Ελλάδα να το χρησιμοποιεί για το σκοπό αυτό. Ακολουθεί το Instagram, το οποίο προτιμάται από τη νέα γενιά (18-24 ετών) – με σχεδόν τους μισούς (49%) των ερωτηθέντων αυτής της ομάδας να δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν το Instagram για online αγορές.

Σχήμα 7 Πηγή: Synergic, 2020

Η άνοδος του κοινωνικού εμπορίου συνδέεται με την αύξηση της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του μέσου χρόνου που περνούν ορισμένοι άνθρωποι σε αυτά. Στην Ελλάδα, 7 στους 10 Έλληνες δήλωσαν ότι αύξησαν τον χρόνο που περνούσαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από την έναρξη του λουκέτου από τον περασμένο Μάρτιο μέχρι σήμερα (Gkitsi, 2021). Ο αυξανόμενος χρόνος που αφιερώνουν οι περισσότεροι άνθρωποι, ιδίως οι νεότερες γενιές, στις εφαρμογές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει καταστήσει το κοινωνικό εμπόριο μια αδιαμφισβήτητη τάση για το ηλεκτρονικό εμπόριο τα επόμενα χρόνια. Εξίσου σημαντική είναι η αναδυόμενη προτίμηση των νέων χρηστών στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης με κύριο περιεχόμενο το βίντεο και τις φωτογραφίες. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από το σημαντικό ποσοστό των νέων που μετακινούνται από το Facebook σε πλατφόρμες όπως το ΥouTube, το Ιnstagram και το Snapchat. Πρόκειται για μια πολύ σημαντική παράμετρο που οι εταιρείες θα πρέπει να συμπεριλάβουν στην προετοιμασία της στρατηγικής μάρκετινγκ για τα επόμενα χρόνια (Synergic, 2020).

Βιβλιογραφικές αναφορές

Gkitsi, A. (2021). Ξεχάστε τα eshops, ζήτω το Social Commerce. (Forget eshops, long live Social Commerce) Capital.gr. Ανακτήθηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2022, από https://www.capital.gr/epixeiriseis/3526791/xexaste-ta-eshops-zito-to-social-commerce

Mavros, T. (10 Ιουνίου 2021). As Greek consumers keep adapting, how ready is your business to respond? EY US – Ανακτήθηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2022, από https://www.ey.com/en_gr/future-consumer-index/as-greek-consumers-keep-adapting-how-ready-is-your-business-to-respond

Protasiuk, M. (2019). Particularly greek: The modern path to purchase in Greece. Google. Ανακτήθηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2022, από https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-cee/consumer-insights/consumer-journey/particularly-greek-modern-path-purchase-greece/

Synergic. (1 Απριλίου 2020). To Ηλεκτρονικό Εμπόριο σήμερα, eCommerce trends. (The E-Commerce today. E-Commerce Trends) Ανακτήθηκε στις 10 Φεβρουαρίου 2022, από https://synergic.gr/el/ilektroniko-emporio-ecommerce-b2b-b2c