English
Polski
Română
Slovenščina
ΠΟΛΩΝΙΑ
Το 73% των ηλεκτρονικών καταστημάτων στην Πολωνία σχεδιάζει να εφαρμόσει προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και πωλήσεων, αναγνωρίζοντας την ανάγκη για εκτεταμένη χρήση εργαλείων πληροφορικής για τη συλλογή δεδομένων πελατών και την αποτελεσματική προσέγγισή των πελατών μέσω προσφορών. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της έκθεσης του ομίλου K2: “Τεχνολογία και μάρκετινγκ στο ηλεκτρονικό εμπόριο – προκλήσεις και τάσεις 2021”. Επιπλέον, μόνο 2 στις 5 εταιρείες μετρούν την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων Social Selling με τη βοήθεια της μετατροπής. Μόλις το 42% των υπευθύνων λήψης αποφάσεων του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Πολωνία εκτιμούν τη δυνατότητα προσέλκυσης κοινού (leads) χάρη στις Κοινωνικές Πωλήσεις, ενώ ένα άλλο ποσοστό (40%) τις χρησιμοποιεί για να συντομεύσει τον κύκλο πωλήσεων και το ίδιο ποσοστό για να οικοδομήσει σχέσεις εμπιστοσύνης. Είναι ενδιαφέρον ότι σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα (90%) που χρησιμοποιούν chatbots δεν μετρούν αξιόπιστα την αποτελεσματικότητα της αυτοματοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών.
Ως εκ τούτου, η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (49%), η διαχείριση των σχέσεων με τους προμηθευτές (37%), οι ανθρώπινοι πόροι (34%), η εφοδιαστική αλυσίδα (34%) και η αποθήκευση (30%) αποτελούν σήμερα τη μεγαλύτερη πρόκληση στη διαχείριση των επιχειρήσεων στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Πολωνία.
Ένα σημαντικό στοιχείο των αυξανόμενων απαιτήσεων για ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών και αύξηση των ηλεκτρονικών πωλήσεων είναι η ενοποίηση της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου με τις επιχειρηματικές εφαρμογές της εταιρείας. Με την αλλαγή του μοντέλου αγορών κατά τη διάρκεια της πανδημίας, έως και το 33% των ηλεκτρονικών καταστημάτων σχεδιάζει να ενσωματώσει το σύστημα ERP με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλα συστήματα υποστήριξης πωλήσεων. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο τροφίμων στην Πολωνία θα αναπτυχθεί με ταχείς ρυθμούς. Παρόλο που η αξία της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου στην Πολωνία αυξάνεται, πολλά καταστήματα δεν βρίσκονται σε καλή οικονομική κατάσταση.
Αποδεικνύεται ότι πολλά πολωνικά ηλεκτρονικά καταστήματα δεν προβαίνουν σε καμία δραστηριότητα SEO.
Αυτό οφείλεται σίγουρα στην έλλειψη επαρκούς γνώσης σχετικά με το ρόλο του SEO στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επιπλέον, (91%) των πελατών λαμβάνουν αποφάσεις για τις αγορές τους με βάση αυτό που βρίσκουν στο Google.
Σημαντικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με την πολωνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσίασε η Senuto (https://www.senuto.com/pl/), αναλύοντας την κατάσταση στην πολωνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου. 87.489 πολωνικά καταστήματα βρέθηκαν σε όλο το Διαδίκτυο και 6370 από αυτά ιδρύθηκαν το 2020. Αποδεικνύεται ότι το 43% της συνολικής κίνησης που προέρχεται από τη μηχανή αναζήτησης προέρχεται από καταστήματα που βρίσκονται στο top 10, το 81% προέρχεται από τα καταστήματα από το top 500, ενώ το υπόλοιπο (19%) από τα καταστήματα εκτός του top 500. Έτσι, βλέπουμε ότι στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου στην Πολωνία κυριαρχούν μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι δραστηριότητες SEO των μικρότερων εταιρειών είναι ασύμφορες.
Τρία στα τέσσερα ηλεκτρονικά καταστήματα σκοπεύουν να εφαρμόσουν νέες λύσεις, επενδύοντας σε λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ (38%) και web analytics (35%), καθώς και σε πλατφόρμες DMP (Data Management Platform – 31%), CDP (Customer Data Platforms – 33%), συστήματα CRM (31%) και BI (Business Intelligence – 20%).
Στην πολωνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, μεταξύ των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής, η πιο δημοφιλής είναι η BLIK, αλλά οι καταναλωτές εκτιμούν και άλλους τρόπους γρήγορης ολοκλήρωσης των συναλλαγών – ταχείες μεταφορές και συναλλαγές με κάρτα. Οι ηλεκτρονικές μέθοδοι πληρωμής είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή ενός συγκεκριμένου ηλεκτρονικού καταστήματος. Ως εκ τούτου, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να φροντίζουν για την καλύτερη δυνατή επιλογή μεθόδων πληρωμής. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την επιλογή του κατάλληλου παρόχου, όπως η Blue Media (https://bluemedia.pl/). Αυτός ο κορυφαίος πάροχος ηλεκτρονικών πληρωμών υποστηρίζει, εκτός από το BLIK, πληρωμές με κάρτα, μεταφορές μέσω pay-by-link, ηλεκτρονικές δόσεις, πληρωμές συνδρομών και πολλά άλλα. Οι επιχειρηματίες πελάτες της Blue Media μπορούν εύκολα να ενσωματώσουν το σύστημα πληρωμών στο κατάστημά τους που λειτουργεί σε οποιαδήποτε δημοφιλή πλατφόρμα πωλήσεων. Το μόνο κόστος για αυτή την υπηρεσία είναι το χαμηλό τέλος ενεργοποίησης και ονομαστικές μηνιαίες χρεώσεις. Η συντήρηση του συστήματος και ο χειρισμός των επιστροφών είναι δωρεάν, ενώ δεν υπάρχουν προμήθειες για την ανάληψη χρημάτων.
Η τάση το 2020 ήταν αναμφίβολα η χρήση διάφορων πολυμέσων. Τα καταστήματα προσπάθησαν να προσεγγίσουν με τα προϊόντα τους τη μεγαλύτερη δυνατή ομάδα καταναλωτών. Η δημοτικότητα των “ιστοσελίδων αγορών” όπως η Allegro ή η Ceneo είναι αισθητή και το μερίδιό τους στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνεται με τον μήνα. Αναμφίβολα, προκειμένου να αυξηθούν οι πωλήσεις στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αξίζει να ποντάρετε στην αύξηση της γκάμας. Η χρήση τέτοιων πλατφορμών όπως η Allegro ή η Ceneo είναι η φθηνότερη μορφή διαφήμισης. Ωστόσο, το θέμα δεν είναι η διαφήμιση αλλά η αύξηση των κερδών. Προκειμένου να διεξάγετε αποτελεσματικά πωλήσεις πολλαπλών καναλιών, αξίζει να ενδιαφερθείτε για την αυτοματοποίηση των πωλήσεων που προσφέρει η LivePrice (https://liveprice.pl/). Το εργαλείο αυτό σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε την πολιτική τιμών ολόκληρου του καταστήματος με εύκολο τρόπο.
Η παράλειψη της χρήσης όλων των διαθέσιμων καναλιών προώθησης (omnichannel) στην επιχείρησή σας σημαίνει, κατά κάποιο τρόπο, ότι απομακρύνεστε από τον πελάτη, ενώ στο εμπόριο είναι σημαντικό να διατηρήσετε στενή σχέση μαζί του. Αξίζει να σημειωθεί ότι κατά τη διενέργεια πωλήσεων σε πολλά σημεία, οι τιμές των προϊόντων δεν μπορούν να είναι ίδιες. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή LivePrice, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι κατάλληλες τιμές θα αντικατασταθούν στα εκάστοτε κανάλια πωλήσεων.
Αν και ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Πολωνία δεν χρησιμοποιεί πλήρως λύσεις ψηφιακού μάρκετινγκ (MarTech), υπάρχουν όμως δυνατότητες προσέγγισης των πελατών με εξατομικευμένες προσφορές. Μεταξύ αυτών που θα φέρουν νέες ευκαιρίες μέσα στα επόμενα 2-3 χρόνια, είναι η προηγμένη ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών σε διάφορα κανάλια, η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ και η μηχανική μάθηση με τεχνητή νοημοσύνη.
Βιβλιογραφικές αναφορές
https://estrategie.pl/marketing-automation/
https://edrone.me/pl/marketing-automation/
https://www.promoagency.pl/blog/co-to-jest-automatyzacja-marketingu-marketing-automation
https://bluemedia.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/podsumowanie-rynku-ecommerce-2021-w-polsce
https://marketingwsieci.pl/podsumowanie-seo-i-e-commerce-w-2021-roku/
https://www.dnb.com/pl-pl/wiedza/newsy-artykuly/liczba-sklepow-internetowych-regiony/
https://przedsiebiorcawsieci.pl/wszystkie/e-commerce-w-polsce-w-2021-podsumowanie-raportu-senuto/
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/e-commerce-podsumowanie-2021-prognozy-na-2022-czesc-druga_1
https://blog.edrone.me/pl/polskie-systemy-marketing-automation-ranking/