Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ;

Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ χρησιμοποιεί λογισμικό για την αυτοματοποίηση των τετριμμένων διαδικασιών προώθησης. Τα τμήματα μάρκετινγκ μπορούν να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και τις διαφημιστικές καμπάνιες – όχι μόνο για λόγους αποτελεσματικότητας, αλλά και για να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες τους. Η τεχνολογία πίσω από την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ καθιστά αυτές τις εργασίες ταχύτερες και ευκολότερες.

Τι μπορεί να κάνει η αυτοματοποίηση της αγοράς για την επιχείρησή σας;

Όταν εξετάζουμε τις κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις, γνωρίζουμε ότι η δημιουργία ενδιαφερόμενου κοινού (leads) και η δέσμευση των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου τους παραμένουν στην κορυφή του ενδιαφέροντός τους. Μαζί με αυτούς τους στόχους, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μια εκρηκτική αύξηση των δεδομένων που συλλέγουν, τα οποία, όμως, δυσκολεύονται να αξιοποιήσουν.

Το λογισμικό αυτοματοποίησης διαδικασιών μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει να ξεπεραστούν αυτές οι προκλήσεις, θέτοντας τα δεδομένα σε λειτουργία με τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών στην εργασία.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις θεωρούν την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ ως ένα χρήσιμο εργαλείο για τα ενδιάμεσα στάδια της διαδικασίας προώθησης ενός προϊόντος, ιδανικό για την ανάπτυξη κοινού ενδιαφέροντος μέσω μιας αυτοματοποιημένης σειράς από email. Και ενώ το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί σπουδαίο υλικό για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ, αυτή η προσέγγιση μπορεί να οδηγήσει σε μια αποσπασματική εμπειρία για τους πελάτες και για τις προοπτικές του προϊόντος, καθώς μετακινούνται από το μάρκετινγκ στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών.

Οι υποψήφιοι πελάτες αναγκάζονται να περάσουν μέσα από μια φανταστική χοάνη πωλήσεων με αυθαίρετα σημεία επαφής και άσχετο περιεχόμενο. Αντί να αντιδρούν στις ατομικές ανάγκες των πελατών, οι επιχειρήσεις παρέχουν το ίδιο εγχειρίδιο σε επανάληψη.

Ωστόσο, οι αυτοματοποιημένες στρατηγικές μάρκετινγκ θα πρέπει να αναπτύσσονται σε όλο τη διάρκεια επικοινωνίας με τον πελάτη. Όταν η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ ενσωματώνεται προσεκτικά στις λειτουργίες που χρησιμοποιούνται ήδη, δημιουργεί γόνιμο έδαφος για υγιείς, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες της εκάστοτε επιχείρησης. Όταν γίνεται σωστά, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ προσφέρει τρία βασικά οφέλη στις επιχειρήσεις: εξατομικευμένες ροές εργασίας, εξορθολογισμένες διαδικασίες, ολοκληρωμένα δεδομένα και αναλύσεις (HubSpot, 2022).

Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου όλων των μεγεθών μπορούν να επωφεληθούν από το είδος του λογισμικού και των πλατφορμών που διατίθενται σήμερα, τα οποία δημιουργούνται ακριβώς με γνώμονα τις ανάγκες των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Εδώ είναι μερικά από τα κορυφαία οφέλη του αυτοματισμού μάρκετινγκ για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

1. Εξοικονομήστε χρόνο για την ομάδα σας

Πείτε αντίο στις χρονοβόρες, επαναλαμβανόμενες εργασίες και καλωσορίστε στις αυτοματοποιημένες διαδικασίες εργασίας που μπορούν τελικά να σας εξοικονομήσουν χρόνο. Το 43% των διαφημιστών εφαρμόζουν στρατηγικές αυτοματοποίησης μάρκετινγκ με πρωταρχικό στόχο τη βέλτιστη παραγωγικότητα.

Με την αυτοματοποίηση ορισμένων εργασιών μάρκετινγκ, απαιτείται πολύ λιγότερη χειρωνακτική εργασία για την προσέγγιση τμηματοποιημένου/στοχευμένου κοινού τη σωστή στιγμή σε πολλαπλά μέσα. Επιπλέον, το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ συλλέγει και αναλύει όλα τα δεδομένα σας και παράγει αναφορές που σας επιτρέπουν να εντοπίσετε τους τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας αναλόγως.

2. Περιορίζει το ανθρώπινο λάθος

Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι μειώνεται ο κίνδυνος ανθρώπινου λάθους. Η χειρωνακτική εργασία μπορεί να είναι κουραστική, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να συμβούν περισσότερα λάθη. Ακόμη και ο πιο αφοσιωμένος και ευσυνείδητος έμπορος μπορεί μερικές φορές να κάνει κοστοβόρα λάθη (όπως η αποστολή ενός email σε λάθος κατάλογο πελατών). Με τα αυτοματοποιημένα εργαλεία που έχουν ρυθμιστεί σωστά, μπορείτε να θέσετε τις συνεχείς αποστολές email σε αυτόματο πιλότο και να τις στέλνετε τη σωστή στιγμή χωρίς να απαιτείται επιπλέον εργασία

3. Ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών

Τα εργαλεία αυτοματοποίησης των διαδικασιών μάρκετινγκ συμβάλλουν στη μεγαλύτερη δέσμευση των πελατών, στέλνοντας το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.

Περισσότερο από το 80% των καταναλωτών πιστεύει ότι η εξατομίκευση των διαφημίσεων κάνει πιο πιθανό οι πελάτες πραγματοποιήσουν μια αγορά από την ιστοσελίδα μιας μάρκας. Το 48% ξοδεύει περισσότερα χρήματα σε εταιρείες που προσφέρουν εξατομικευμένη εμπειρία. Σημειώνεται ότι τα ποσοστά αυτά είναι αρκετά υψηλά!

4. Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ σας εξοικονομεί χρόνο για τη βελτίωση των υπηρεσιών σας

Ο χρόνος που εξοικονομείτε με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σας δίνει περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθείτε στις τρέχουσες και μελλοντικές καμπάνιες. Τι σημαίνει αυτό για εσάς; Τώρα που οι καθημερινές σας εργασίες έχουν γίνει και λειτουργούν με αυτόματο πιλότο, έχετε την πολυτέλεια να δείτε τη “μεγάλη εικόνα” και να επικεντρωθείτε στη συνολική στρατηγική σας αντί να αναλώνεστε σε λεπτομέρειες.

Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τα προηγμένα εργαλεία δοκιμών που προσφέρουν οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Με αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να δοκιμάζετε παραλλαγές σε πραγματικό χρόνο, όπως γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εικόνες, κείμενα προεπισκόπησης και άλλα, και να βελτιστοποιείτε τις καμπάνιες σας επιλέγοντας μόνο τις εκδόσεις που θα αποφέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα (Karolina Petraskiene, 2020).

Βιβλιογραφικές αναφορές

HubSpot. (2022). What is Marketing Automation? https://www.hubspot.com/marketing-automation-information

Petraskiene, K. (2020). A Guide to Ecommerce Marketing Automation for Online Merchants. https://www.shipbob.com/blog/ecommerce-marketing-automation/

Wishpond. (2016). What is Marketing Automation? https://youtu.be/G6c4-28FsAs