Σύμφωνα με τη Eurostat (2021), τα υψηλότερα ποσοστά χρηστών του διαδικτύου που αγόρασαν ή παρήγγειλαν αγαθά ή υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου κατά τους 12 μήνες πριν από την έρευνα καταγράφηκαν στις Κάτω Χώρες (94%), τη Δανία (92%) και τη Σουηδία (89%). Από την άλλη πλευρά, λιγότερο από το 50% είχε ψωνίσει μέσω διαδικτύου στη Ρουμανία (45%) και τη Βουλγαρία (42%).

Με βάση την έκθεση EUROPE E-COMMERCE REPORT 2021,

• Ο ρυθμός ανάπτυξης της Ρουμανίας (B2C) είναι 30% σε σύγκριση με το GR -77%,
• Ηλεκτρονικό ΑΕΠ Ρουμανίας 3,51% σε σύγκριση με GR 6,65% και Δανία 7,29%.
• ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΑΓΟΡΩΝ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΤΡΙΜΗΝΟ, 2020, Ρουμανία –
  • 2% έξι φορές ή περισσότερο
  • 10% 3 έως 5 φορές
  • 14% 1-2 φορές
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚEΣ ΑΓΟΡEΣ ΣΕ ΕΘΝΙΚO ΚΑΙ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚO ΕΠIΠΕΔΟ, ΤΡΕΙΣ ΜHΝΕΣ, 2020
  • From national sellers – 97% Από εθνικούς πωλητές = 97%
  • Από πωλητές από άλλες χώρες της ΕΕ -10 %
  • Από πωλητές από τον υπόλοιπο κόσμο (χώρες εκτός ΕΕ) – 4%
  • Από πωλητές από άγνωστες χώρες – 2%
  • Από πωλητές από άλλες χώρες (ΕΕ ή εκτός ΕΕ) – 1,2%

Υπάρχει μια σαφής προσέγγιση με βάση τη συμπεριφορά των Ρουμάνων πελατών. Το έτος 2020 ήταν το πρώτο έτος των αυστηρών περιορισμών του COVID 19 και οι πελάτες άρχισαν να αγοράζουν μέσω διαδικτύου λόγω των λιγότερων φυσικών καταστημάτων, ο αριθμός των οποίων μειονώταν σχεδόν όλο το έτος.

Εκτιμάται, για τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου – ότι ξεπέρασε το όριο των 5,6 δισεκατομμυρίων ευρώ στο τέλος του 2020, 30% περισσότερο από ό, τι το 2019, όταν η αξία του ηλεκτρονικού εμπορίου εκτιμήθηκε σε 4,3 δισεκατομμύρια ευρώ[1]. Οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν αντιπροσωπεύουν μόνο τον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και δεν περιλαμβάνουν υπηρεσίες, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, ψηφιακό περιεχόμενο ή αεροπορικά εισιτήρια, διακοπές & ταξίδια, κρατήσεις ξενοδοχείων, εισιτήρια παραστάσεων ή άλλων εκδηλώσεων. Το φαγητό ήταν μία από τις δημοφιλέστερες αγορές και το Food Panda ήταν ο βασικός πρωταγωνιστής.

Ωστόσο, όταν συζητάμε για τη συμπεριφορά του Ρουμάνου αγοραστή, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη τον τρόπο πληρωμής του. Ο Ρουμάνος αγοραστής αισθάνεται πιο ικανοποιημένος όταν πληρώνει τη στιγμή που παραλαμβάνει τα προϊόντα. Η πανδημία έχει τεράστια επίδραση στη χρήση μετρητών στη Ρουμανία[2]. “Ο αριθμός των ανθρώπων που πληρώνουν με φυσικό χρήμα μειώθηκε από 45% σε 21%. Εν τω μεταξύ, η δημοτικότητα των ανέπαφων καρτών έφτασε το 59%. “Αλλά ο Ρουμάνος καταναλωτής εξακολουθεί να αισθάνεται ασφαλής μόνο όταν πληρώνει με μετρητά κατά την παράδοση του προϊόντος.

Οι λόγοι που οδηγούν στη συγκεκριμένη επιλογή μπορεί να είναι[3]:

• Είναι πιο βολικό – 59,6%
• Δεν υπήρχε άλλος διαθέσιμος τρόπος – 42,5%
• Είναι ασφαλές – 28,3%
• “Αληθινό ηλεκτρονικό εµπόριο” σημαίνει επίσης ηλεκτρονικές συναλλαγές – 25,9%
• Άλλο – 2,4%

Η συμπεριφορά των πελατών στη Ρουμανία αλλάζει. Ενώ πέρυσι η ανάπτυξη των έργων ηλεκτρονικού εμπορίου προήλθε από τον κλάδο της μόδας, ακολουθούμενο από τους κλάδους της πληροφορικής και των ηλεκτρικών συσκευών και του DIY, οι μεγαλύτερες αυξήσεις κατά το τρέχον έτος είναι πιθανό να αναφερθούν από κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο και η διανομή προϊόντων, η εφοδιαστική αλυσίδα και οι μεταφορές, η τεχνολογία, αλλά και η υγεία.

Βιβλιογραφικές αναφορές

Understanding consumer behaviour, from the inside out, https://www.youtube.com/watch?v=XowaDm1GEVk

Understanding consumer behavior, consumer behavior definition, basics, and best practices:

https://www.youtube.com/watch?v=jP3XVgrSNsM

CHAPTER 1 – What is Consumer Behavior, https://www.youtube.com/watch?v=gtfPU6nTa9k

Consumer Behavior with Michael Solomon:

https://www.youtube.com/watch?v=TfK6nawMEp0

Stages of the Consumer Decision-Making Process and How it’s Changed https://www.youtube.com/watch?v=a9lpVg54u-k

The Buyer Black Box – Buyer’s Characteristics – Factors influencing the Consumer Buying Behaviour https://marketing-insider.eu/buyer-black-box/ visited 13.02.2022

Steven Hob Four Types of Buying Behaviour:

https://www.youtube.com/watch?v=Bnrdv-7ndFo, 13.02.2022

Live Shopping, Direct-to-Consumer și comerțul conversațional, printre cele mai importante tendințe în e-commerce în 2022 – Roxana Vasile:

https://www.retail.ro/articole/interviuri-si-analize/live-shopping-direct-to-consumer-si-comertul-conversational-printre-cele-mai-importante-tendinte-in-e-commerce-in-2022-6053.html, 13.02.2022

[1] https://www.gpec.ro/blog/en/gpec-romanian-e-commerce-2020-report-5-6-billion-euro-worth-of-online-shopping-a-30-yoy-growth

[2] https://ecommercenews.eu/popular-payment-methods-in-europe-in-2022/

[3] Romanian Consumer Behaviour and Payment Choice

in Online Shopping. A Marketing Perspective

Mihaela CONSTANTINESCU*, Andreea ORINDARU, Daniela IONIȚĂ, Ștefan-Claudiu CĂESCU, DOI: 10.2478/9788366675162-006